全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

如何弄懂社群運營之——內容篇

內容是社群發展的前提,也是吸引用戶的重要手段。一個沒有高質量內容輸出能力的社群,很難形成長足的運營價值,也很難形成足夠的影響力。本文將從社群運營內容寫作角度出發,聊一聊關於社群內容的規劃——編輯——運營——復盤這四個環節的一些技巧和細節點。

一、社群內容的規劃

1. 為什麼要做社群內容的規劃呢?

每一個成長性的社群,都是承載有一定的運營目標的,不論是為了粉絲變現、還是品牌傳播,這個北極星指標是我們運營的方向。以始為終,我們需要做好社群運營的整體規劃(好比是遠航地圖),那麼運營規劃關鍵點之一,就是咱們關於社群內容(遠航必備技能)的規劃。

從哪幾個維度來做好社群運營內容的規劃?

(1)目標

充分理解我們運營的終極目標,然後一級一級進行分解,明確我們需要逐步達成的關鍵點。試着回答以下問題,並做好記錄。

  1. 我們的社群運營的終極目標是什麼?你所理解的是什麼樣的
  2. 當前我們的社群處於哪一個階段,這個階段的目標是什麼?這個階段我們需要做的運營動作是什麼?
  3. 基於當前運營階段,我們的內容規劃框架是怎麼樣的?

(2)受眾

熟悉並了解我們社群的用戶屬性。用戶屬性天然的會給我們明確的內容指引。試着做一下以下步驟,並做好記錄。

  • 第一步,在腦海刻畫一下:我們的用戶的性別佔比、年齡範圍、使用我們產品的場景、崗位屬性、他們具備什麼技能?他們需要哪些提升?等等列出你能夠輕鬆理解的畫像元素。
  • 第二步,思考哪些內容更容易被社群用戶青睞,為什麼?
  • 第三步,哪些內容對於達成我們現階段的目標很有幫助?
  • 第四步,進入同行同頻的社群觀察學習,他們哪些內容用戶的反響很棒?

(3)主題

通過對目標和受眾的深刻理解后,確定出我們社群運營內容的主題,並將主題進行分解到每周的主題、每天的主題。先試着列出一個矩陣表(以周為單位),把你內心所理解的運營內容規劃,清晰明確出來。

(4)頻次

基於我們做出的社群運營內容矩陣表,再結合我們的受眾畫像,規劃出我們內容的輸出時間點(每一個主題內容適合在周一還是周二?上午還是下午還是晚上??)、輸出的頻次等(每周一個?每天一個?)等等,完成這一步驟,我們社群運營內容的規劃表便十分明確清晰,瞭然於胸了。

二、社群內容的編輯

1. 確定選題

(1)熟讀唐詩三百首不會做詩也會吟

  1. 各類學習庫
  2. 行業相關公眾號
  3. 綜合資訊
  4. 乾貨技巧

同行資源等都是必須關注和學習的戰場。

(2)文案及選題靈感

  • 數英網
  • 梅花網
  • 新榜
  • 頂尖文案tops

(3)定出選題

好的選題是文案編輯的前提,以編輯社群運營規劃表中的某個主題(例如招聘板塊)為例,以下基礎步驟逐步確定出選題:

  1. 將主題分解衍生出各類關聯關鍵詞例如:招聘技巧、招聘管理、面試質量、入離職流程管理等。
  2. 檢索各類關聯關鍵詞進行學習和吸收,將優質的資源做好儲備,明確本次選題的大致方向。

2. 提煉內容結構

(1)提煉該期主標題以及備用標題

提煉的可選角度:

  • 該內容解決了用戶的什麼痛點問題?
  • 該內容可以給用戶帶來什麼思考價值?
  • 該內容是解決了用戶需求的哪一個具體場景?
  • 該內容於社群而言亮點是什麼?

(2)提煉內容關鍵點

按照一定的邏輯關係,提煉出該主題內容的關鍵點2-3個。速讀時代,碎片化時間,人們能夠記住的信息非常少,所以內容切忌過長,切忌主題太分散。關鍵點的提煉是最直接的能夠讓用戶用最短的時間內對社群內容感興趣,願意關注~

小而美的清新內容(角度小、文案優、內容清晰),是首選。

內容結構——標題與關鍵點的提煉最好是經過頭腦風暴,群策群力。

同時,標題+關鍵點的組合體結構也是社群內容預告、朋友圈發圈宣傳的一手素材來源。

(3)填充結構的內容

好,這一步就很簡單了,因為上一個步驟中,你的標題+關鍵點=內容大綱  已經明確列出了(胸有成竹),可以開始快速進行內容編輯(知識搬運、複製粘貼),將每一個關鍵點進行填充了。

如果你在標題提煉和關鍵點提煉環節,非常用心,那麼這個內容編輯環節,就會非常順暢了,一句詩形容就是:讀書破萬卷~下筆如有神!

內容編輯填充完畢后,反思標題是否可以微調后更加精準。

提問:為什麼要先提煉大綱,再寫內容呢?

如果先寫內容,再提煉標題和關鍵點,按照這個思路,會特別容易導致我們的內容沒有邏輯性,且中途非常容易思維跳躍,繁花似錦忘記了主題的核心,甚至偏離主題導致前功盡棄。

最終內容出爐,反過來提煉標題和關鍵點,這個時候會十分困難,會發現內容沒有為主題服務,且頭腦風暴小組需要先花時間去了解內容,這個時候討論也會十分分散,遠不如在一開始就提煉內容結構時候那麼聚焦了。

推翻重新編輯甚至重新選題的概率非常之大。

3. 注意用語身份的轉換

文案的口吻出發點,直接關係到我們的內容是否具備社群親和力。

什麼是社群親和力呢?社群親和力指的是我們的內容除了在主題上是切中用戶需求的,同時在身份上也是必須與大家同頻的。

社群就是一群人的同頻交流發言地,我們寫作的身份初期一定是需要選擇同等的身份來進行的。

舉例:如果今天輸出的內容是關於HR招聘面試的技巧,我們在這個內容中的身份一定是一位HR,一位與群內普通大眾類似的HR,而不是因為我們承擔了課程的輸出,就把自己包裝成為一位HR專家了,我們不需要專家一言堂,而是需要社群內百花齊放~

在社群的溝通與交流中,也同樣需要把自己的身份感進行切換,切換成與群友無差別的身份,這樣有利於去除主人身份感,更好的讓社群自發運轉。

如果你覺得不是很好理解可以試着感受一下下面每句話的社群親和力如何:

  1. 專業的HR應該注意招聘面試前的邀約問題;
  2. HR應該注意招聘面試前的邀約問題;
  3. 我們應該注意招聘面試前的邀約問題。

很顯然,1的社群親和力是最好的,2的社群親和力是最差的。1的給人一種高高在上的專家身份感,而3進行了身份的透明化,無形中創造了社群親和力。

常規處理辦法是直接將2類用語中的HR二字或者你們二字,替換成“我們”。

4. 內容的篇幅適度

社群的屬性及節奏,決定了社群內容的篇幅不宜過長,盡量一次內容控制在35條以內,播出時長控制在25分鐘之內。

但是關鍵點在於內容的清晰合理,不論篇幅長短,我們的內容必須是清晰明朗的、服務於用戶及目標的。

時不時搭配以相應的資源包,作為餐后甜點或果切,也是非常可口的。

三、社群內容的運營

(1)輸出的時間

根據規劃的時間輸出,不能想當然隨意發揮,以免打亂預定計劃,影響到運營的全套系列動作。

社群運營表面看是一件自由性很強的事情,實際上社群運營背後的邏輯是非常重要的,切忌不要因為一時的活躍和一時的沉寂,就瞬間決定調整思路,打亂輸出的時間。

我們需要做的是觀察並記錄好每一個運營(尤其是內容上)周期中,誕生的關鍵點是哪些?出現在什麼時間?可能性的原因是什麼?給我們帶來了什麼樣的暗示?

養成習慣性社群運營數據記錄,將更好的幫助我們做出理智的優化方案。

(2)注重互動式引導

假如我們的社群最後變成了只有水軍才說話的社群,這一定是非常失敗的。所以互動式引導,必須貫穿內容運營的每一個周期。

我們作為除了身份感的運營管理員,始終要牢記,社群運營是一場由我們精心策劃的舞台劇,主角一定是核心用戶(意見領袖),我們則是幕後的辛苦的編劇或者導演。

所以在這個舞台上,我們要培育的是各類明星用戶,掌聲和鮮花都是給他們的,他們能真的成長,成交,才是我們運營管理者的價值。

四、社群運營內容復盤

基於日常社群運營數據記錄,我們至少每周進行一次復盤。

  • 哪些內容用戶更喜歡?
  • 哪些內容是用戶喜歡且對於我們引導目標,有很大的關聯性?
  • 哪些內容是用戶喜歡,但是我們還沒有輸出的?
  • 哪些內容是用戶不喜歡的,我們卻輸出了的?

尋找出那些用戶需求的、符合我們運營目標的、且具備長期輸出能力的內容。這將是我們的重點。

取之於群、用之於群。在群內自由誕生的哪些話題,給了我們怎樣的運營內容提示?

 

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文章名称:《如何弄懂社群運營之——內容篇》
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