全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

以蘇寧易購為例,看推薦運營平台的產品實踐

文章以蘇寧易購為例,看推薦運營平台的產品實踐,enjoy~

2019,是蘇寧的造極之年,隨着電商業務線的不斷拓展,蘇寧的個性化推薦已經覆蓋了蘇寧易購,蘇寧小店,蘇寧拼購,蘇寧推客等各核心業務線。在資源有限的前提下,面對不斷拓展的業務線,如何提高運營效率,節約運營成本,做好流量分發,保證業務需求快速上線,是我們即將面對的重要挑戰。

本次實踐重點,並不是圍繞推薦算法的match、rank、兩大算法維度以及技術實現方案進行拓展。而是圍繞產品側,針對於推薦re-rank層策略在平台內的干預,進行展開。

業務痛點

  1. 每次業務對場景的排序等策略進行調整干預時都要依賴版本,兩周一版要等太久,不夠靈活;
  2. 生產環境的策略,不能根據促銷節奏配合活動進行靈活調整;
  3. 策略上線前需要預覽,同時需要ab對比,目前沒有預覽;
  4. 全場景干預和單場景干預以及類目干預需要區分開來;
  5. 場景數據需要在報表平台才能看,跨兩個平台使用不方便;
  6. 需要支持事業部運營、業務線運營、商家運營、類目運營等各方運營進行干預;
  7. 個性化目前缺乏解釋性,為什麼推薦該商品給我;
  8. 行為需要溯源,用戶來到易購是怎樣逛起來的,是怎樣結合猜你喜歡給我推薦的;
  9. 對於商品等問題,需要第一時間提供工具查詢商品是否符合招商或者准入規範等信息。

解決方案

在個性化推薦已經成為互聯網基礎設施的這個背景下,推薦不僅要深耕推薦算法,還需要立足於業務,配合好集團小前台,大中台的戰略,承接好中台的職責。

而基於業務,就不得不提運營,運營是電商網站的操盤手。一年12個月里,平均每兩個月會有一次大促,每兩個月之間,會有多次中小型促銷活動。對於易購這個經營多品類的綜合性電商平台而言,在面對各種品牌日,超品日,單品發布會等促銷節點和日常場景的精細化運營中,業務對於選品以及排序的規則策略也是不盡相同的。

基於靈活應對前台頁面和中台個性化數據的快速上線的背景,在已有組件搭建展示頁面這個平台的前提下,我們進行了本次課題的實踐,基於推薦場景,搭建自動化數據處理與應用的運營平台。

橫向與前端展示組件的泰坦平台打通,功能上實現搭頁面-配數據一體化,不論是運營平台提供規則+計算還是接收規則+提供計算,都可以達到頁面+數據快速上線的目的。

縱向通過在線-近線-離線的數據處理架構,支持各業務在生產環境中,運營對線上策略的調整。

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

產品方向

  1. 早期:對內運營,用戶面向事業部,業務線,類目運營等;
  2. 中期:在滿足業務需求的前提下,嘗試拓展用戶範圍,開放給sku量級較大的ka商戶使用;
  3. 後期:商業化運作,通過蘇寧雲服務,對推薦服務進行產品打包交易,開放面向toB的服務。

最終落地

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

上線流程

在整套流程上線前,整個服務是需要按照需求實施流程以及項目管理規範進行排期的,但是由於促銷活動大同小異,且時間僅1-2天,所以投入成本高,產出低。如果測試環節出現checklist遺漏,上線後會引發降級,很可能影響本次促銷活動的效果,在平台上線后,業務在操作的全流程環節中,在效率上,實現了質的飛越,同時,也有了更多的試錯機會。

圖1-平台上線前後,業務使用流程的變化

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

實現原理

以線上場景的業務架構為例,進行總-分邏輯拆解:

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

邏輯拆解

圖1-單品曝光:

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

圖2-單品過濾+組合過濾:

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圖3-排序加權:

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操作實例1(接收規則+提供計算)

以蘇寧315大促實戰中的爆款會場為例,運營通過泰坦平台搭建頁面以及不同的樓層,再通過大促活動管理平台來將報名大促的商品分配在不同樓層和坑位下,同時基於排序加權進行商品得分的計算,可以在線上實時調整排序策略,整套服務,可以快速復用於所有促銷頁面,對於品牌日,超品日等一系列短暫且非常重要的促銷活動而言,是非常重要的。

圖1-大促頁面的某個樓層(測試環境預演):

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

圖2-泰坦搭建頁面(測試環境預演):

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圖3-大促管理平台維護細化規則(測試環境預演):

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圖4-運營平台備份規則並計算(測試環境預演):

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

操作實例2(提供規則+提供計算)

以蘇寧拼購日為例,可以提供支持的服務舉例:坑位的選品、排序加權、指定商品;類目下的選品、過濾、曝光、排序加權的干預;場景下選品、過濾、曝光、排序加權的干預;大盤下的過濾、排序加權。操作如下:

圖1-蘇寧拼購首頁和tab頁:

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圖2-針對手機這個類目以及單個坑位的操作(測試環境):

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

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圖3-規則包含單品過濾:

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圖4-規則包含組合過濾:

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圖5-規則包含單品曝光:

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圖6-規則包含排序加權:

產品談-(蘇寧易購)推薦運營平台的產品實踐

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未來預想

隨着業務不斷的擴展,在資源不變的前提下,讓各團隊之間的配合更加高效運轉,同時可以提供更多角色的參與者(如研發同學的在線開發,對數據進行精加工等操作;如產品同學對服務的監控以及服務的數據分析等功能,如商家可參與對店鋪商品推薦策略的增值服務試行等)。即如何圍繞運營平台,搭建更加完善的生態系統,實現更多的自給自足來支撐各產業業務的快速發展,是我們未來會進一步延伸的方向。

也希望能夠與更多研發、產品、運營同學進行深度交流,互相啟發。

Welcome to exchange.

 

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文章名称:《以蘇寧易購為例,看推薦運營平台的產品實踐》
文章链接:https://www.pmbear.com/archives/9464
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