全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

產品不強調設計,它理應是一種服務

馬主席曾坦言:我不知道騰訊以後會怎麼發展,我已經不知道現在的年輕人喜歡什麼了。

互聯網招聘的小插曲

越來越多的互聯網公司曾給出苛刻的招聘條件,要求一線從業的產品和運營人員,年齡必須在25-30歲之間,超過此年齡階段的,需要總經理親自面試。

然後在網上就被解讀為,在寒冬里,公司為了開源節流不惜把年資長工資高的員工砍掉,若非能力超群者,公司更偏向於低成本,可塑性高的年輕人。

不排除有這個可能。但更大程度上,這是處於決策成本的考慮,這個決策成本不是指管理層,更多的是指一線的產品運營人員的日常工作決策。

就像抖音、快手、虎牙直播這些產品的重度用戶基本上是年輕人,細分用戶層之後這類用戶在25-30歲這個區間佔比是最高的。

所謂產品人格,其實是那群核心用戶人格的集體投射。當用戶使用一個產品的時候,他是在和自己的某一部分進行對話,產品不過是用戶對自我認識的一種外在投射。

當你在思考功能迭代、出活動策劃案、挖掘用戶需求時,就是在和用戶就某些事產生對話,大家通過產品的使用場景在交流:

產品:你看我這樣規劃可以嗎?感覺挺不錯的。

用戶:還行吧,如果你這樣這樣會更好。

試想一下,針對類似遊戲直播、短視頻製作、陌生人社交這些話題,一個稍微年長一點的人在和你對話,那是什麼感覺?

是沒有說服力的。

從人和人的交談場景來說,交談的內容權重僅占交談目的的很少一部分,更多能促成交談目的的因素來自交談對象的身份、背景、年齡、職業、溝通能力和經驗等。

就像一名從業多年的職業律師勸你不要做擦邊球的生意,和你媽去勸你,這個效果是不一樣。

稍微年長的人並不適合和年輕人談潮流,也許他們更適合向你傳授職業生涯規劃、行業發展的經驗,畢竟你不是藤原浩、陳冠希之類的。

對於產品經理,要明白每個人都有自己的能力圈層,如果你能很輕易地和這部分人交流,又或者很容易融入這部分群體,那麼你就更容易察覺他們投射出來的產品人格,更容易把握住問題的本質,也許你更適合做這個產品。

那麼或許有人會問:難道我善於交際,就更適合做社交產品?

這個問題也許本身就是有問題的,大家不妨想想,目前市面上大部分的社交產品,真的是給善於交際的人用的嗎?善於交際的人對社交產品需求大嗎?

在我看來,這類社交產品都是給那些在現實生活中不善於話語表達,不善於交際的人用的,什麼聲音交友、視頻交友、興趣交友都是在為這些人創造談資、找個建立關係的契機。

他們對於這類社交產品是有共鳴的,就跟呼吸一樣,是迫切需要的,畢竟他們沒有其他方式認識新朋友了,正常的交友途徑總被那些交際能力強,善於表達的人搶佔了風頭,自己每次都在飾演角落裡的配角。

反而那些善於交際的人,他們不怎麼需要這些工具,因為沒有了這些東西,我還是能充分地和別人溝通。

就拿我自己來說,我並不喜歡參與座談會、頭腦風暴、分享會之類的場合,感覺這些很浪費時間,而且並沒有什麼收穫。當然這並不代表這些形式的集會沒有效果,只是對我來說效果甚微。

在我看來,只要有人注視着你,你就不可能對現場置之不理,你的動作就會變形,你的想法你的思考也不會那麼充分,就像一個歌手最佳的歌唱效果永遠是在錄音棚里。

所以,我更喜歡自己靜靜地在房間想一些未能想明白的問題,畫一下腦海中出現過的畫面,用文字抒發一番,也許這樣子更適合我。

我不會因為被忽視而感到難過,所以我從來沒去跟過熱點,畢竟知道肯定跟不過別人。

而且我從小就對那些經典、被遺忘很久的人、事和物有着濃厚的興趣和好奇,自己有時間就會去挖掘它們,偶爾發現一兩個早已被大部分人所遺忘的觀點和東西,就會感到十分興奮。

所以你們也許能感到,從我這裡投射出去的產品人格,是一個崇向簡單、好奇、樂觀、謹慎的人格。我也正是以這樣子的產品人格在和你們交流着。

美團的借鑒邏輯

平常我想吃什麼,更喜歡到樓下去買,走走路、逛一下,所以嚴格來說,我不是美團的忠實用戶,但美團這家公司的業務邏輯卻是值得我們尊重和借鑒的。

很多其他工具型的產品,都是圍繞着一個核心的場景,瘋狂地去挖掘需求和做用戶體驗,做到最後你會發現,需求就這麼多,並沒有什麼可挖了。但公司為了業務的擴張,保住市場份額,就有大量不正常的KPI任務。畢竟競品不斷增多,同質化也越來越重。

尤其那些做增長、做創收的產品和運營,就像是被逼上梁山似的,只能開始創造需求了,圍繞着這個核心場景去創作去YY各種需求。

就像一個訂酒店的產品,到後來還能在上面訂演唱會門票,創始人會安慰自己,很多訂酒店的人或許也會有看演出的需求。

可以的,一定要這麼說,邏輯上肯定說得過去,但就是讓用戶感到你沒什麼說服力而已。

既然這個產品是你和用戶在圍繞核心場景在對話,既然你們是同一種產品人格的人,大家應該就像朋友的關係一樣,互相影響。

那對朋友來說,什麼叫做有說服力?就是真誠交往,說到做到。

大家之所以會討厭那些愛佔小便宜的朋友,無非就是感到他們的交友目的不純,總想着收割這段關係的邊緣價值。

同樣道理,當你在為既有用戶創造需求,不斷強加新的盈利方向時,你就是起着那個愛佔小便宜朋友的角色了,用戶當然對你避而遠之。

我們不妨來看看美團是怎麼做的,為什麼美團的業務邏輯值得尊重?

以下是我自己的個人分析:

美團是做團購起家的,但到了後來他們的業務範圍已經發展到外賣、物流、共享單車、商家服務等。

美團自身調整過幾次定位,前幾次都是圍繞着核心場景和業務來展開的,但最近幾次會發現,他們不再聚焦這些零散的高頻場景了。以他們的實力,他們現在重點是圍繞着這群用戶來展開業務了。

他們的重點是服務一群人,無論這群人有什麼需求,他們都願意針對這群用戶而做出調整和改變,他們的目的是和這群用戶一起成長,一路解決他們的問題。

只要他們的產品人格影響範圍足夠廣闊,用戶認同感越來越強,這件事做到最後,是沒有邊際的,你會發現到頭來這種用戶真的就離不開美團了,因為它就像這個人的“人生導師”一樣幫她分析、挑選、處理各種交易。

產品的人格着實會反映出這部分用戶最核心的需求,也會代表着這部分用戶的群體性認可,要知道在歐美那些發達國家裡面,服務行業發展到鼎盛的時代,都是以這種共贏的服務方式在成長:

一個專業的團隊在幾個專業的領域為大部分用戶謀求着最大的福利。

所以我的產品、我的時間都投資在了我將要服務的這群朋友身上,我相信你們便是未來中國經濟發展的主力軍,其中的每一位創業者、產品經理朋友,你們都遍布各行各業。

對於我們成長中遇到的所有問題,我經歷着也同時在總結着,在我看來這些問題都是大同小異般的存在,更多時候我們是可以相互借鑒,相互參考的。

但願我能把自己有限的價值分享給你們,能真正幫到大家。所以我才覺得,服務好一群人,真的可以把它當成是一件有趣的創業指引。另外,最近準備創建一個服務推送,不定期發布一些行業資訊和動態推送,其實我自己和女朋友一直有在用,目前感覺良好。

這個服務的目標依然是提供稀有的信息和價值,這個推送服務推送頻次會高點,幾乎是每日的,但內容並不是我寫的,而是來自各種我認為觀點小而美的作者。

這次準備先邀請幾位朋友體驗一下。如果你也有興趣,我們可以聊一下。

#專欄作家#

雅格布,微信公眾號:雅格布(ID:jacoblab),人人都是產品經理專欄作家。策略型產品經理,擅長需求挖掘以及產品增長,重點關注金融、遊戲和社區領域,並對此類產品從0到1有啟發性的實戰思考。

本文原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議。

版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章名称:《產品不強調設計,它理應是一種服務》
文章链接:https://www.pmbear.com/archives/9426
本站资源仅供个人学习交流,请于下载后24小时内删除,不允许用于商业用途,否则法律问题自行承担。

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

大前端WP主题 更专业 更方便

联系我们联系我们