全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

關於社交產品,我眼中最理想的樣子(三)

本文是“理想社交產品”系列第三篇,完善“尋”的主要規則,同時對產品各個模塊做出一些調整。

本文預先設定“尋”已經打通了熟人關係鏈,關於“尋”如何打通關係鏈,第四篇文章會詳細闡述。本文是第三篇,暫不做闡述。

文章目錄:

  1. 產品結構圖
  2. 產品簡介
  3. 消息模塊
  4. 服務區模塊
  5. 聯繫人模塊
  6. 自己模塊
  7. 防止作惡
  8. 關於附近臨時群,附近動態,附近的人和附近長久群

一、產品結構圖

二、產品簡介

產品名為“尋”,四個tap:消息,服務區,聯繫人,自己。

  1. 消息:  附近,搜索,建群,消息列表。
  2. 服務區:管理,搜索,掃描,公告,活動,商家,展會,政務,公益。
  3. 聯繫人:標籤,搜索,添加,群聊,公眾號,好友列表。
  4. 自己: 管理,搜索,設置,動態,資料,財務,日記,相冊,收藏。

三、消息模塊

1. 臨時群消息模塊的功能

  • 上面:附近,搜索,建群。
  • 中間:對話列表。
  • 下面:消息,服務區,聯繫人,自己。

(1)附近:

附近臨時群,點擊“附近”,跳轉至臨時群模塊,如下圖:

臨時群展示方式:左邊是群的人數,中間是群標題,右邊是群創建者離用戶的距離,臨時群的排序按照距離由近及遠。

點擊第一個群進入,如下:

頂部群標題,中間對話區,底部輸入框。

臨時群時效性:

1. 如果用戶5分鐘沒有參與群內互動,也就是用戶沒有發送文字或者表情等,則用戶會自動退群,即接收不了該群的信息了。不過,用戶可以從圖二找到該群,再次進入。

舉例:上圖中,黃霸5分鐘沒有參與該群互動,會被退出“下午一起打羽毛球”群,收不到該群的消息。但是退群后的黃霸,可以從臨時群模塊找到該群,再次進入。

2. 如果臨時群5分鐘沒有互動,群會解散。

舉例:“下午一起打羽毛球”群,5分鐘內,沒有一位用戶發言,該群會自動解散,所有用戶都會被強制退出;同時該群會在臨時群模塊消失,臨時群模塊最頂部的群會是“求治癒系電影推”。

點擊上圖中對話框右側的“十”字圖標,會彈出三個功能:成長久群,舉報此群,發生位置。

  1. 成長久群:當群內用戶聊天愉快,覺得大家可以繼續聊下去,可以選擇將臨時群升級成長久群,長久群沒有時效性,用戶不會被強制退出,群也不會因為5分鐘沒人發言而解散;
  2. 舉報此群:當群內出現違法背德言論,用戶可以直接舉報該群,被舉報的臨時群,會立馬解散;
  3. 發送位置:發送用戶地理位置。

當有一個用戶點擊了上圖中的“成長久群”,群內其他用戶會收到邀請。

舉例:“下午一起打羽毛球”群中,宋慈點擊了“成長久群”,其他成員會收到邀請,如下:

其他用戶可以選擇接受或者拒絕,有以下三種情況:

  1. 全部用戶接受,那麼臨時群會升級成長久群;
  2. 部分用戶接受,那麼接受的用戶和申請人會進入一個全新的群,這個群就是長久群,進入長久群的用戶,自動退出臨時群,不再接受臨時群消息。沒有接受的用戶,則留在臨時群。
  3. 全員都沒有接受,那麼大家都留在臨時群,包括申請人。

在臨時群內,用戶可以通過點擊其他人頭像,進行資料查看,好友添加,舉報。

以“下午一起打羽毛球”群的“狄仁傑”為例:

臨時群查看的資料,只有頭像,昵稱。但如果用戶已經是好友關係,在臨時群查看資料,也可以看全所有信息:頭像、昵稱、ID、二維碼等。

(2)搜索

消息模塊和臨時群模塊的頂部,都有一個搜索入口。這兩個搜索入口,都是默認是對臨時群的檢索。

點擊頂部的“搜索”,進入搜索模塊,如下圖:

輸入“清明”兩字,得到如下結果:

臨時群的檢索,只檢索標題,不對群內內容進行檢索,排序按照距離由近及遠。

上圖中,搜索圖標邊上有一個“三”圖標,這是表示:對搜索結果的類別進行選擇,點擊“三”圖標,如下:

通過對類別的選擇,進行不同的檢索:消息模塊和臨時群模塊的“搜索”,默認結果都是對臨時群檢索;其他模塊的搜索,默認檢索結果不一樣,下文會有詳情。

(3)建群

返回消息模塊,點擊右上角建群,進入建群模塊,如下圖:

在文本中輸入想要說的話題,然後點擊右上角的三角圖標,創建臨時群,右上角的三角圖標表示發送。如下:

臨時群標題是建群者在臨時群的第一句話。臨時群創建完成,會跳轉到臨時群模塊,如下圖:

2. 臨時群的更多規則

1. 臨時群有人數限制,限制為8人,這是個人經驗所得,沒有數據佐證,各位讀者根據自己要求設定不同人數。

2. 滿員群會隱藏,人數達到8人的臨時群,在臨時群模塊不會顯示出來,但這不是表示該群解散或者消失了,該群依舊存在,只是不在臨時群模塊顯示而已。

舉例:上面左圖,第一個群“足球,11V11,有守門員,還差三人”,成員達到8人,則該群會隱藏,臨時群模塊會變成右圖模樣。

但這不是解散,該群內的用戶,能繼續在該群互動,收到該群消息,用戶在消息模塊能看到該群。

滿員群,其他用戶是進入不了的;對於他們而言,滿員群就是無效群,當滿員群數量龐大的時候,會給其他用戶造成一定困惱,因而滿員群需要隱藏。

上圖中,滿員群霸屏,非該群用戶進入不了滿員群,對於他們而言,滿屏的滿員群,是非常不好的體驗。

3. 臨時群人數最少為一,當人數為零的時候,臨時群解散。

4. 一個用戶最多只能同時進入2個臨時群,如果進入第3個臨時群,有一個群會退掉,退掉哪個群,由用戶自己選擇。

如上圖,用戶新進了“2號線地鐵發生爆炸案群?”,而退掉了“求治癒性電影推薦”。

5. 臨時群內,用戶昵稱一般是黑色,但當群內出現自己好友,好友昵稱的字色不是黑色,而是其他顏色,紅色或者藍色,綠色。

6. 舉報臨時群方法有兩種:

a. 最便捷的方法:在臨時群模塊,長按臨時群即可(長按時間為3秒),如下:

用戶長按左圖中的“足球,11V11,有守門員,還差三人”,該群會解散,變成右圖模樣。

b. 進入臨時群,然後舉報,如下圖所示點擊“舉報此群”即可。

7. 普通用戶對臨時群的舉報權限非常高,不管是正常舉報還是惡意舉報,被舉報的臨時群都會解散。

8. 經常惡意舉報臨時群的用戶,“尋”會標記出來,然後降低該用戶的舉報權限。

9. 用戶舉報臨時群閾值:

一分鐘內舉報10個臨時群,十分鐘內舉報30個臨時群,一個小時內舉報50個群,16小時內舉報60個群。達到閾值會判定為惡意舉報。

  • 用戶第一次被判定惡意舉報,A級懲罰:一周無法再舉報(24×7小時);
  • 用戶第二次被判定惡意舉報,B級懲罰:一周無法再舉報+臨時群禁言24小時;
  • 用戶第三次被判定惡意舉報,C級懲罰:一個月無法再次舉報(24×7×30小時)+臨時群禁言1周;
  • 用戶第四次被判定惡意舉報,D級懲罰:三個月無法再次舉報(24×7×30×3小時)+臨時群禁言1個月;

D級懲罰是惡意舉報的最高懲罰,即用戶受到D級懲罰后,再次因惡意舉報而受罰,也是D級懲罰。

關於臨時群禁言,禁言用戶可以進入臨時群模塊,但不可以進群,也無法建群,只能在上圖看群標題。如下:

如果兩次懲罰,間隔時間超過6個月,懲罰會降一級,直至回到A級。

舉例:用戶甲惡意舉報,受到D級懲罰,3個月後,懲罰結束。然後再過6個月,這6個月沒有惡意舉報,之後用戶甲被判定惡意舉報,則用戶甲會受到C級懲罰。

如果用戶甲再受到D級懲罰結束之後,連續12個月沒有惡意舉報;之後用戶甲被判定惡意舉報,則用戶甲會受到B級懲罰。

如果兩次懲罰,間隔時間不超過3天,懲罰會升一級,直至升到D級。

舉例:用戶甲惡意舉報,受到A級懲罰,1周后,懲罰結束;然後過了2天,再次被判定惡意舉報,那麼用戶甲受到的懲罰不會是B級,而是C級。

舉報無效:舉報功能依舊有,但是會判定為無效。這一周,用戶無法舉報群,卻可以舉報群內成員。

閾值和懲罰力度都是初設,後期需要根據運營數據不斷調整。

10. 用戶舉報用戶閾值:

一分鐘內舉報8個其他用戶,十分鐘內舉報15個其他用戶,一個小時內舉報16個其他用戶,12小時內舉報20個其他用戶。達到閾值會判定為惡意舉報他人。

  • 用戶第一次被判定惡意舉報他人,A級懲罰:一周無法再舉報(24×7小時)+臨時群禁言24小時;
  • 用戶第二次被判定惡意舉報他人,B級懲罰:一個月無法再舉報+臨時群禁言1周;
  • 用戶第三次被判定惡意舉報他人,C級懲罰:半年無法再次舉報(24×7×30×6小時)+臨時群禁言1個月;
  • 用戶第四次被判定惡意舉報他人,D級懲罰:一年無法再次舉報(24×7×30×12小時)+臨時群禁言6個月;

D級懲罰是惡意舉報的最高懲罰,即用戶受到D級懲罰后,再次因惡意舉報而受罰,也是D級懲罰。

  • 如果兩次懲罰,間隔時間超過6個月,懲罰會降一級,直至回到A級。
  • 如果兩次懲罰,間隔時間不超過3天,懲罰會升一級,直至升到D級。

舉報無效:舉報功能依舊有,但是會判定為無效。這一周,用戶無法舉報其他用戶,卻可以舉報臨時群。

閾值和懲罰力度都是初設,後期需要根據運營數據不斷調整。

11. 用戶惡意舉報臨時群和惡意舉報其他用戶的懲罰,是可以疊加的。

12. 用戶被舉報閾值:

一分鐘內被3個其他用戶舉報,十分鐘內被8個其他用戶舉報,一個小時內被12個其他用戶舉報,12小時內被15個其他用戶舉報。達到閾值會判定為故意作惡。設定:用戶被舉報閾值用大寫字母X表達,這個X後文會用到。

  • 用戶第一次被判定故意作惡,A級懲罰:臨時群禁言1周;
  • 用戶第二次被判定故意作惡,B級懲罰:臨時群禁言1個月;
  • 用戶第三次被判定故意作惡,C級懲罰:臨時群禁言1個月+賬號功能限制一周(只能寫日記,傳照片,支付,其他功能受限);
  • 用戶第四次被判定故意作惡,D級懲罰:封禁賬號,無法登陸。
  • 如果兩次懲罰,間隔時間超過6個月,懲罰會降一級,直至回到A級,D級懲罰沒法降低。
  • 如果兩次懲罰,間隔時間不超過3天,懲罰會升一級,直至升到D級。

閾值和懲罰力度都是初設,後期需要根據數據不斷調整。

13. 臨時群不會因為建群者的離去而解散,解散只有被舉報,用戶數量為零和群內5分鐘沒有互動。

14. 群被舉報,建群用戶會受罰,閾值:

1分鐘內被舉報,建群用戶相當於達到1/3X(三分之一X,X是用戶被舉報閾值);10分鐘內被舉報,建群用戶相當於被舉報1/4X(四分之一X);30分鐘內被舉報,建群用戶相當於被舉報1/10X(十分之一X);30分鐘后群被舉報,建群用戶不受影響。

按照前面規則,達到閾值會有懲罰。

舉例:用戶丙建了4個臨時群,兩個1分鐘內被舉報(達到三分之二X),兩個10分鐘內被舉報(達到二分之一X),用戶丙達到被舉報閾值(合計六分之七X),會被判定故意作惡。

閾值是初設,後期需要根據運營數據不斷調整。

15. 用戶通過臨時群添加好友異常閾值:1小時內添加好友10人,6小時內添加好友20人,48小時內添加好友25人,30天內添加好友30人。達到閾值一次,用戶相當於被舉報1/3X。

通過臨時群添加好友(專指圖六模式),通過賬號搜索,二維碼掃描,雷達等,有其他閾值。

閾值是初設,後期需要根據數據不斷調整。

16. 用戶建臨時群異常閾值:

1個小時內建10個臨時群,6個小時內建20個臨時群,10個小時內建30個臨時群。達到閾值一次,用戶相當於被舉報1/3X。

17. 臨時群申請長久群異常閾值:

24小時內申請20個長久群,5天內(24×5小時)申請50個臨時群。達到閾值一次,用戶相當於被舉報1/3X。

18. 關於黑產和廣告:

用戶被舉報閾值,用戶通過臨時群添加好友異常閾值,用戶建臨時群異常閾值,臨時群申請長久群異常閾值和群主因群舉報閾值是疊加的,懲罰也是疊加的。

舉例:1小時內,用戶丁,被人舉報一次(達到1/12X);建了一個群,一分鐘被舉報(達到1/3X);6小時內添加好友20人(達到1/3X);1小時建了10個群(達到1/3X)。合計達到閾值(達到13/12X),受到懲罰。

大量黑產和廣告用戶,可以被疊加閾值識別出來。黑產和廣告無法滅絕,只能做到將黑產和違法廣告降低到社會能接受的地步,同時引導合法廣告去合適模塊展示。

19. 臨時群的搜索和創建,會屏蔽一些關鍵字,這些字眼違法或者背德。

僅限於臨時群標題,群內聊天不做處理,也就是被屏蔽的關鍵字,無法出現在標題里,但是可以出現在臨時群群聊里。

20. 用戶也可以申請屏蔽某些關鍵字,當申請人數達到閾值,這些關鍵字會被屏蔽。

21. 臨時群,只能發送文字和“尋”自帶表情,不能發送語音,圖片,視頻,文件等。

22. 消息模塊,向右滑動,進入臨時群模塊,等同點擊“附近”。

23. “尋”運營初期,附近臨時群只展示2公里內的臨時群,搜索也只能檢索到2公里內的臨時群。

四、服務區模塊

上面:管理,搜索,掃描。

中間:公告,活動,商家,展會,政務,公益。

下面:消息,服務區,聯繫人,自己。

管理:開啟或者關閉服務區的各個功能,功能很多,主要分三大類:

  • 政務——用戶需要的政府服務;
  • 商務——用戶需要的商業服務;
  • 其他——用戶需要的其他社會服務。

服務區模塊,提供服務的,都是有相關執照和證件的機構和企業。這些機構和企業,都是以公眾號來發布相關服務。

搜索:默認檢索服務區已開啟功能所提供的內容。

服務區已開啟功能有:公告,活動,商家,展會,政務,公益。點擊搜索,進入搜索模塊,然後輸入“清明”兩字,檢索結果如下:

Abc餐館,AT運動服裝店和XX市sdj旅遊公司三者的結果,屬於功能“商家”;XX市藝術館,XX市大學和XX市長途汽車站三者的結果屬於功能“公告”。

服務區搜索簡單介紹到這裡,返回服務區模塊。

掃描:

公告:非直接盈利單位或者能影響民生的企業,對外發布的告示。

非直接盈利單位:有政府部門(如消防局,地稅局),行業協會(比如環保協會,鮮花協會),學校等。影響民生的企業,有汽車站,供電局,自來水公司等。

點擊服務區模塊的“公告”,跳轉到公告模塊,如下圖中:

公告的展示方式:左邊是公眾號頭像,中間是公告內容,右邊是發布單位和用戶的距離,公告排序按距離由近及遠。

公告有時效性,為24小時,公告發布超過24小時,會自動下線,也就是在圖十九中找不到。時效性數值後期會根據運營數據調整。一個用戶,一天內可以發布多條公告。

公告模塊,右上角的搜索,默認對公告內容進行檢索。點擊上圖中“XX市電力局”的公告,跳轉如下:

公告詳情展示頁面分兩部分:公告新聞詳情+評論區。

點擊右下角“十”字圖標,彈出三個功能:

  1. 關注,關注公眾號;
  2. 舉報,舉報正在閱讀的公告新聞;
  3. 收藏,收藏正在閱讀的公告新聞。

活動:非直接盈利機構發布的活動,運營初期,只發布非商業性活動。

如下圖,XX市運動協會發布乒乓球友誼賽的活動:

活動展示方式:左邊公眾號頭像,中間活動內容+舉辦時間+舉辦地點,右邊是舉辦地點離用戶距離,排序按照距離由近及遠。

活動有時效性,上線時間最早可以提早一周,下線時間最晚是活動舉辦當日24點下線。

舉例:XX市運動協會的活動,3月30日舉辦,那麼最早上線時間是3月23日0點,最晚下線時間是3月30日24點。一個用戶,一天內可以發布多個活動。

活動模塊,右上角的搜索,默認對活動內容進行檢索。點擊“XX市運動協會”發布的活動,進行詳情查看,如下:

活動詳情展示頁面分兩部分:活動新聞詳情+評論區。

點擊右下角“十”字圖標,彈出三個功能:

  1. 關注,關注公眾號;
  2. 舉報,舉報正在閱讀的活動新聞;
  3. 收藏,收藏正在閱讀的活動新聞。

商家:企業合法的廣告展示區。

商家展示方式:左邊是公眾號頭像,中間是商家廣告詞,右邊是商家距離用戶位置,排序按商家離用戶的距離,由近及遠排列。商家註冊公眾號時,需要定位商家位置,一旦確定,不能輕易更改。

商家廣告有時效性,24×3小時,過了時效,廣告會下線。但是商家可以再次登錄,刷新或者從新發布,廣告又會上線。商家只能上線一條廣告,如果企業發布新的廣告,原有的廣告會下線。

運營初期,商家展示有距離限制,用戶最多只能看到2公里內的商家,距離超過兩公里的商家,用戶是看不到的。同理,商家也只能將廣告展示給2公里內的顧客看。

商家模塊,右上角的搜索,默認對企業名字進行檢索。

商家模塊,點擊任何一條廣告,都不會跳轉,商家模塊只做廣告展示,不鼓勵商家和用戶互動。如果用戶想了解更多商家詳情,點擊企業頭像,關注公眾號。

展會:只推商業性活動,比如車展,商品博覽會等。展會模塊和活動模塊規則類似,本文不詳細描寫。

政務:政府提供的服務,本文不詳細描寫。

公益:合法資質的公益機構,發布公益項目區域,規則和公告類似,本文不詳細描寫。

服務區的距離限制,只有商家,公告和活動,公益和政務等,是沒有距離限制的。用戶可以看到離自己遙遠的公告,活動,公益和政務等。

不同的功能模塊,用戶發布項目所需的資質不一樣,這個根據相關國家法規來設定。

五、聯繫人模塊

  • 上面:標籤,搜索,添加。
  • 中間:群聊,公眾號,好友列表。
  • 下面:消息,服務區,聯繫人,自己。
  • 標籤:對好友進行歸類。
  • 搜索:默認對ID和公眾號進行檢索。
  • 添加:添加好友。
  • 群聊:長久群,發起熟人群聊。
  • 公眾號:公眾號。

六、自己模塊

  • 上面:管理,搜索,設置。
  • 中間:動態,資料,財務,日記,相冊,收藏。
  • 下面:消息,服務區,聯繫人,自己。
  • 管理:開啟或者關閉自己模塊的各個功能。
  • 搜索:默認檢索自己模塊開啟的功能所提供的服務。
  • 設置:設置。
  • 動態:用戶與好友動態。
  • 資料:用戶資料,頭像,ID,昵稱,性別,二維碼,地址。
  • 財務:財務管理和支付。

七、防止作惡

提升作惡成本,降低作惡收益。

作惡之事,“尋”無法杜絕,只能降低至社會可接受範圍。

如何防止作惡之事,“尋”的邏輯如下:

1. 嚴懲違規賬號:對於達到各種閾值的用戶,給予嚴格處罰。

2. 幫助用戶更好交友:幫助用戶找到身邊志趣相投的朋友。

3. 幫助用戶解決問題:找工作,租房等。

4. 幫助用戶便捷生活:高效便捷的政府服務,觸屏可得的商務服務,琳琅滿目的其他服務。

5. 鼓勵用戶舉報:極高的舉報權限,簡捷的舉報操作。

6. 打通熟人關係鏈:熟人關係鏈能極大提升違法成本。熟人鏈打通方法,“理想社交產品”第四篇會詳細闡述。

7. 限制距離:“尋”運營初期,附近臨時群只展示2公里內的臨時群,搜索也只能檢索到2公里內的  臨時群。之後這個範圍會隨着運營具體情況作出調整。

8. 限制年齡:“尋”運營初期,滿17歲才能開啟附近臨時群。

9. 限制流動用戶功能:“尋”運營初期,對於經常流動性用戶,進行部分功能限制,臨時群禁言。

經常性流動是指用戶經常長距離的移動,比如:用戶戊,每個月換一個城市,那麼用戶戊是沒法使用臨時群功能的,臨時群禁言。對於其他偶爾移動用戶,則沒有這方面限制。

舉例:用戶戌,一,二,三,3個月沒有位置流動,都是固定在某一區域,那麼四月清明節,用戶戌發生位置變動,用戶戌臨時群使用不會受到限制。

10. 懲罰異常長久群申請:懲罰異常長久群申請。

11. 懲罰異常添加好友:懲罰異常添加好友。

12. 懲罰異常建群:懲罰異常建群。

13. 定期發布發生在“尋”上的常見違法事件:對於發生在“尋”上的常見違法事件,定期向社會發布,提升用戶對違法事件的識別。比如:定期發布金融詐騙案例,幫助用戶識別金融詐騙。

八、關於附近臨時群,附近動態,附近的人和附近長久群

運營初期,附近動態,附近的人和附近長久群(即附近群聊)等,“尋”不做這些功能,“尋”附近只推附近臨時群,後期會增加一些新的附近功能,極大可能不是附近動態和附近的人,附近長久群。

我的理解中,理想的社交產品,需要做到:自由交流與內容準確,即時互動。

  • 自由交流:用戶可以自由對話,不需要經過批准才能對話,沒有障礙;
  • 內容準確:聊天的內容,是用戶感興趣的,用戶所需要的;
  • 即時互動:回復頻率高,不需要漫長等待對方回答。

讀者可以把附近臨時群想象為線下社交:

在一個方圓2公里的廣場,有很多很多人,這些模糊不清,大家只能聽到聲音,不知道長什麼樣。

每個人手裡都有一塊白板,有的人白板上空白,有的人白板上寫着文字:這些文字有“打羽毛球,來不來”,“一起看電影不”,“有廣東XX縣的老鄉嗎”,“一起去圖書館吧”。

有文字的白板是舉着的,每個人都可以看到這些文字。大家看到自己感興趣的文字,可以過去,和舉着白板的人進行對話。

如果沒有看到自己感興趣的,也可以在自己白板上寫出自己想說的話題來。

一旦一個白板下,對話的人數達到8人,這個白板就會放下,文字也會消失。這樣其他人就不知道這8個人在聊什麼,也就不會去打擾他們。

如果有人不想再繼續某個對話,離開就好了,繼續尋找自己感興趣的話題。

一個話題下,如果有人五分鐘沒有發言,他會離開。如果一個話題下,五分鐘內大家都不發言,大家都會離開。

在一個話題下,來的人,會是對這個話題感興趣的人,因而大家會樂於聊天,互動頻率高。

人數控制在8人,使得每個人都有發言的機會,每個人都有機會被其他人傾聽。

附近動態,附近的人,附近長久群等,讀者也可按照以上方式假想。

個人認為,附近臨時群可以做到自由交流與內容準確,即時互動。附近動態,附近的人,附近長久群等是做不到自由交流與內容準確,即時互動。

“尋”運營初期,對於用戶交友是有一定限制的,這個處於防黑產和廣告,後期會慢慢減少一些限制。

“尋”面對難題很多,怎麼獲取用戶量,如何打通熟人關係鏈,調動用戶活躍性,引導用戶舉報違法作惡,防止黑產廣告。這些問題,第四篇會做詳細闡述。

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關於社交產品,我眼中最理想的樣子》(一)

關於社交產品,我眼中最理想的樣子》(二)

 

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文章名称:《關於社交產品,我眼中最理想的樣子(三)》
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