全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

平台設計的變與不變 | 互聯網平台建設(二十八)

這一篇,分享的核心是:把平台建立在不變的事物上,長線思考,洞察最原始的最底層的本質!

我們經常很容易被變化的東西吸引,而忘記去關注一些不變的東西。亞馬遜創始人貝佐斯曾經一句話“把戰略建立在不變的事物上”,言簡意賅的商業智慧,也是一種高遠的人生智慧。原話前後大致是這樣的,在亞馬遜舉辦的一次行業大會上,貝佐斯說:

“我常被問一個問題是,在接下來的10年裡,會有什麼樣的變化?但我發現,很少有人問我另外一個問題,在接下來的10年裡,什麼是不變的?我認為第二個問題比第一個問題更加重要,因為你需要將戰略建立在不變的事物上。”

“比如:在亞馬遜的零售業務里,我們知道,消費者會想要更低價格的產品,10年以後肯定還是這樣;他們想要更快的物流,更多的商品選擇,這些東西是永遠不變的。你很難想象,會有顧客在10年後跑來和我說,Jeff,我很喜歡亞馬遜,但你們的價格能不能貴一點,或者到貨時間再慢一點……

所以,我們就會把精力放在這些不變的東西上。因為我們知道,現在在這上面所有的投入,會在10年裡持續不斷地讓我們受益。所以, 如果你發現了一個很值得做的事情,而且10年後也不會變的話,那麼它就值得你投入大量的精力。 ”

這一節,主要想聊一下平台建設的變與不變,試圖找到平台建設過程中不變的東西,從而把平台建立在不變的事物上,長線思考,洞察最原始的最底層的東西!

01 變

我們每天看到各種各樣的新聞,波動的股價,忙碌的身影,變換的季節,老去的父母,流失的歲月……似乎萬事萬物,都永遠處在快速多變的環境中。馬雲講“未來唯一不變的是變化本身”,進一步加速了行業的變化焦慮。

誠然,我們所處的社會、環境一直是一個高速變化的狀態,因為變化,才會促進資源再利用、價值再分配、社會再分工、新事物誕生舊事物的消失,也因為變化才有了幾千年的人類輝煌歷史,也是因為變化才有了互聯網平台的內核“開放與流動”。缺乏流動性會導致熵增,熵增會導致滅亡,這也是變化帶來美妙的根本。

克里斯坦森教授在他著名的那本書《創新者的窘境》詳細解釋了一個很有趣的發現,叫作右上角遷移力。

想象一個坐標系,縱坐標是技術跟產品的性能,橫坐標是時間,隨着時間的推移,總有一個右上角遷移力,無論是供給端還是需求端都有一個神奇的右上角遷移力。比如說在需求端,用戶的需求總是不停地提升。

貝佐斯說:“用戶的需求總是不停地提高,如果你今天給了用戶一個非常了不起的產品,用戶覺得很滿意,超出他的期望,可是明天他重新使用這個服務的時候,你今天的超標準也就是明天的最低標準。”

用戶的需求不停地提升,同時在供給端,我們也會發現,技術進步的速度也在不停地加快。比爾·蓋茨講過這樣一段話,大致意思是我們總是高估技術在一兩年內的進步,但總是低估技術在五年時間的進步。也就說比爾蓋茨這句話暗含這放在一個稍微長的時間裡面,技術進步的速度也是指數級的。

供給端用戶需求的變化速度,和供給端產品、服務與技術的變化速度,這兩個速度之間有沒有關係呢?這是克里斯坦森教授的又一大洞見:技術進步的速度會超過市場需求的速度,從而存在速度差。

這是一個非常重要的洞見,也是在變與不變中找到了一個非常好邏輯關係。

對於平台建設而言,用戶需求、產品性能都是變化的元素,用戶對體驗的預期每天都會提升。但是如果企業大力發展技術的話,技術提升的速度一開始可能滿足不了市場的需求,但是隨着時間的發展,會很快超過市場需求的速度。這就要求我們在通過發展技術去服務用戶,提升產品性能,而且互聯網平台建設中,對技術的發展和投入要足量,從而滿足技術的市場領先地位。

02 不變

創新理論之父熊彼特教授說:“創新並不是從無到有發明什麼,而是把既有的基本要素重新組合起來”。基本要素是經濟結構裡面的最小單元,分拆到最小的單元,再把它重新組合起來,這就是一個創新的套路。

再引用一段關於亞馬遜貝佐斯的傳奇,在亞馬遜這二十年的股東信中,每一封股東信的後面,貝佐斯都會附上了1997年亞馬遜第一封股東信的文稿拷貝。

通過這一舉動,這些年貝佐斯在不斷地說:你看,二十年來我們一直在反覆強調的、一直在做的事情,和1997年的時候沒有任何不同。甚至1997年的第一封股東信里單獨有個章節,說的就是“我們要以長期的眼光經營這家公司”。

以下是幾條關於不變的內容,你感受下:

  • “我們要把注意力極度聚焦在我們客戶的身上”;
  • “比起短期的利潤考量以及華爾街對股價的反應,我們更在意公司長期的領導地位”;
  • “如果必須在公司財務報表的美觀和自由現金流之間選擇的話,我們會選擇自由現金流”;
  • “哪怕一些投資暫時看不到短期回報,但如果長期對公司有益的話,我們也會大膽去做”;
  • “我們會一直保持公司的節儉文化”。

如果說淘寶用Google的方式定義了中國的電商,那麼黑馬拼多多就用Facebook的方式重構了一個新型電商,這是一種創新方式。

從表面上看,變化的是用戶的需求,商品的種類。但實質上,用戶對商品多·快·好·省的體驗需求一點未曾改變,而Google版的淘寶底層的技術模式依然是“數據智能”,Facebook版的拼多多底層的技術模式依然是“網絡協同”。

也就是我關於互聯網平台圖譜中的兩個本質:數據智能和網絡協同,是不變的。

再回到保險公司互聯網平台的建設上,我認為,互聯網平台圖譜中關於脈絡、本質、水平、要素和內核,都是不會變化的東西。

互聯網平台的建設,本質上是戰略的選擇,什麼是戰略?戰略是做出選擇,是有所為,有所不為,做正確的事,往往比正確的做事更重要!

03 長線思考

長線思考是關於人性層面的東西,想要有長線的眼光和思考,很重要的是:要經得住短期的波動和誘惑。

周鴻禕說成功的熬出來的,王興說一個參加過對越自衛反擊戰的投資人對他說戰爭不是流血和犧牲組成的,而是等待與煎熬組成的。未來的商業競爭,會是長期沒有終局的競爭,因此企業要做好永久性競爭的準備,在自己的領域不但要做到最強,還要持續的最強,才能保持不敗,互聯網平台建設依然如是。

總結

  1. 社會在變,人性不會變;
  2. 技術在變,技術的本質一直未變;
  3. 需求在變,用戶多快好省的體驗不會變;
  4. 渠道觸點在變,服務的本質不會變;
  5. 意識會變,潛意識不會變,所以有了“無意識設計”的思想;
  6. 長線思考。

參考資料

  • 貝佐斯股東信及各種演講資料
  • 《創新者的窘境》
  • 李善友《拼多多有什麼》

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作者:李有龍,公眾號:IAB物智鏈

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文章名称:《平台設計的變與不變 | 互聯網平台建設(二十八)》
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