全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

策略設計:優惠券該如何投放?

如何設計針對新老用戶發放優惠券的H5頁面,引發用戶的自覺轉發和推廣?以下,筆者將與大家詳細講述。

作業描述

背景:你是某餐飲類app的產品經理,由於公司推廣需求,現在需要設計一個針對新老用戶發送優惠券的H5界面,用於微信里用戶自發的分享傳播。

要求:

  • 以H5為載體,主要用於微信聊天窗和朋友圈的分享「此處為兩種分享模式」。
  • 注意分享的流程以及流程里必備的判斷。
  • 注意後台邏輯和前端邏輯的配合,不要忽略後端。
  • 重要的頁面需要完整原型,其他頁面需要簡單的頁面流程,需要有整體的串聯。

要做的工作

明確需求背景

  • 需求分析:通過簡單的產品功能調研,提供決策過程和依據。
  • 需求目的:明確需求目的和功能列表。
  • 梳理流程所處的模塊關係:業務邏輯、業務流程、頁面流程。
  • 功能詳細介紹:原型設計。
  • 考核指標和計算方法,如下圖。

優惠券發放策略設計

(一)需求背景

運營人員提出的當前餐飲App推廣遇到的問題:

  1. 知名度不夠高,當前新用戶增率長越來越低。
  2. 老用戶活躍度降低。
  3. 競爭對手採取了新老用戶發送優惠券,用於微信用戶自發的分享傳播方式,取得不錯的效果。

(二)需求目的

  1. 通過微信用戶自發分享發送優惠券,增加店鋪知名度,獲取更多新用戶。
  2. 增加老用戶活躍度,以免流失老用戶。

(三)需求分析

優惠券目標群體與典型場景:

優惠券是可以讓客戶使用這款產品時得到一些優惠,是吸引顧客的一個重要渠道。目前許多App都有優惠券發放功能,且方式較多。

使用優惠券的目標用戶群和典型場景大概如下:

目標用戶:

  • 學生:學生多數處於沒有收入來源階段,一個月生活費有限,和同學聚會想要餐廳有一定優惠,在宿舍點外賣想要有滿減優惠,既可以吃好吃的,又可以省下一點錢。
  • 職場白領:和同事朋友聚會想要去一個推薦的好店,消費后想要有一定優惠。
  • 吃貨:想吃各種美食,為了吃捨得花錢但是想在第一次消費時有一定新人優惠,再次來吃有老用戶優。

其中,列舉幾個典型場景:

  • 小明,大二學生一枚,開學了想要和很久沒見的室友出去聚餐。通過網上找推薦的店,然後篩選出便宜又有首次優惠券和團購優惠券的店去吃。
  • 小白,進入職場兩年的白領,周六想要女朋友出去約會。通過網上App找推薦店鋪,領取優惠券再去吃,還可以省下一點錢給女朋友買禮物。
  • 小李,一枚資深吃貨,通過App找各種好吃的去吃。通過領取的新人優惠去App上推薦的店鋪消費可以省下一點錢,再去吃另外一家。

優惠券發放功能分析:

現如今許多App都擁有優惠券這一功能,目前優惠券發放的功能方式有:

  1. 邀請新用戶領優惠
  2. 店鋪新人券
  3. 商家滿減券
  4. 無門檻紅包兌換
  5. 消費後分享拼手氣領紅包
  6. 每日登錄領紅包
  7. 每周領取一次紅包
  8. 店鋪活動發放紅包
  9. App活動發放紅包

優惠券發放功能競品分析:

本次競品選擇了美團、瑞幸咖啡對其優惠券發放進行簡要分析。

美團:

  • 邀請新用戶(微信、朋友圈、面對面、邀請碼、更多)賺10元現金紅包;
  • 好友在領取你的紅包7天內消費,你得收益;
  • 商家滿減券推薦領取;
  • 無門檻商家紅包兌換;
  • 首單立減優惠;
  • 消費后發拼手氣紅包可領取優惠;

瑞幸咖啡:

  • 新用戶首件免費,再得6張5折券;
  • 微信分享給新用戶,新用戶只要產生消費(含消費新人免費券),可獲免費贈杯;
  • 關注官方微信,每周領五折券;

思維導圖梳理需求:

按照用戶-場景-問題-現有解決方案展開。

需求梳理及明細:

綜合以上分析,可以總結出用戶對優惠券發放的需求如下:

  1. 老用戶邀請新用戶註冊得優惠
  2. 新用戶註冊獲取新人優惠
  3. 優惠券領取流程要簡單
  4. 商家設定優惠券發放形式和額度
  5. 消費者每周可免費領取優惠券
  6. 使用App后可發拼手氣紅包
  7. 運營人員開展發放優惠券活動

總結出來就是:用戶希望得到優惠,商家希望得到收益,運營希望能加大客戶對平台的粘度,最終轉化成收益。

對於需求進行優先級梳理:

用戶量與發生頻率

開發難度和效果

結合用戶需求優先級梳理出如下用戶需求:

(四)業務邏輯與業務流程

業務邏輯:

優惠券分享至微信/朋友圈的業務邏輯如下

此業務邏輯主要角色構成是新老用戶。

老用戶通過登錄App,點擊分享App中banner頁的優惠至微信/朋友圈,然後在微信中點擊分享鏈接進入,優惠券領取H5頁面,通過輸入手機號領取拼手氣紅包。

新用戶通過點擊老用戶分享至微信的分享鏈接,領取分享紅包前進行註冊領取新人權益,然後可以引導新用戶下載App。

業務流程:

優惠券發送至微信/朋友圈,新老用戶優惠領取業務流程。

其中微信、朋友圈分享流程分別如下:

(五)頁面流程

(六)原型設計

(七)考核指標和計算方法

參加活動的總次數=用戶點擊banner分享數

參加活動成功的總數=後台統計到的分享成功至微信數+分享成功至朋友圈數

參加活動的新用戶增加數=新用戶手機註冊數

領取優惠券使用率=使用優惠券下單數/優惠券領取總數

活動參加率=領取優惠券用戶數/總用戶數

PS:本次設計參考美團、瑞幸咖啡、全美食App。

 

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文章名称:《策略設計:優惠券該如何投放?》
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