全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

產品設計 | 以遊客邏輯,降低註冊流失率

相信大家都有過這樣的體驗:新下載的一款App,想要先試用體驗一下的時候卻被“註冊登陸”這扇門給攔在外面,註冊環節簡單的還好,一旦遇到註冊流程繁瑣的,用戶可能就拍拍手走人了。所以,App想有效避免註冊流失,可為用戶提供遊客身份,讓用戶在充分體驗產品之後才決定是否註冊。而這時,想要更好地留住用戶,還需要注意:從遊客到註冊用戶,什麼樣的場景轉化率最高?

目錄

  • 遊客模式是什麼?
  • 為什麼要設置遊客模式?
  • 什麼樣的APP適合遊客模式?
  • 遊客邏輯與注意事項
  • 從遊客到註冊用戶,什麼場景下轉化率最高?
  • 如何評估遊客模式的作用?

一、遊客模式是什麼

遊客模式是指:不需要註冊登錄即可訪問APP(部分或全部功能)。

在滿足一定條件后,遊客模式可以作為提升APP激活量、降低註冊環節流失率的一種手段。

二、為什麼要設置遊客模式

1. 降低流失

舉個簡單的栗子:

100名新用戶,若50人選擇註冊,50人流失,流失率為50%;若50人選擇註冊,20人使用遊客模式訪問,30人流失;20個遊客中,10人最後註冊,則流失率為40%,降低10%。

用戶下載APP后,會想要在第一時間看到產品的真容,而註冊登錄環節,無異於擋在用戶面前的一扇門,有攔截就一定有流失。如果現在旁邊有一扇小門洞開着,用戶可以從此門進入看看裡面是什麼樣子,那麼在註冊登錄大門前準備轉身的部分用戶,會否會選擇從小門進去?

當然弊端是:本要從大門開鎖進入的一部分用戶,也走了小門,導致註冊登錄用戶數由此降低。

這就需要根據產品的實際情況去評估怎麼做了,後文會提到。

2. 提升用戶體驗

出於對註冊流程的繁瑣或未知的抗拒以及對於隱私泄露的擔憂,用戶對於註冊行為有一定的抗拒,所以在不考慮虛榮指標的前提下,對於註冊登錄非必要環節的APP,遊客模式是一種更佳的體驗。

三、什麼樣的APP適合遊客模式

部分功能的瀏覽或使用可以在登錄後置的狀態下進行,且後續有一定的遊客轉化場景的APP,如資訊類,電商類、工具類等。

四、遊客邏輯與注意事項

1. 遊客可以瀏覽和使用什麼功能?不可以使用什麼功能?

遊客模式的本質是:期望通過核心功能的體驗將遊客轉化為註冊用戶。

所以,應可使用部分主要功能,如:新聞資訊類,遊客可以瀏覽內容;電商類,遊客可以瀏覽商品;工具類如運動記錄工具,遊客可以體驗數據記錄。

不可以使用的功能分為兩類:一類是產品運營策略上用於設卡轉化的功能,一類是需要用戶身份才能使用功能,如錢包,提交訂單等

2. 遊客行為數據的儲存及註冊后的處理,合併還是丟棄?

遊客模式下用戶行為在其登錄后需要保存(或部分保存)還是丟棄,需要根據產品的具體策略來。

下面展開說下保存的策略:

主體邏輯是:用戶用遊客模式轉化為註冊模式的整個過程,分配的useID是不變的,變化的只是狀態標記,這樣就能使得註冊前和註冊后的數據有一個非常平緩的過渡,註冊前正在進行的流程也不會出現中斷。

具體策略如下:

  1. 用戶首次使用遊客模式訪問APP時,分配一個useID,後台對該用戶的狀態標記為“未註冊”;
  2. 未註冊狀態的用戶使用一個未被佔用的手機號或第三方賬戶註冊后,userID不變,未註冊時產生的數據不變,後台狀態標記變為“已註冊”,
  3. 未註冊狀態的用戶使用已佔用的手機號或第三方賬戶登錄時,userID切換為新登錄賬號的userID(相當於切換賬號),未註冊狀態下產生的數據不合併,繼續保留在未註冊狀態下的ID中。
  4. 在app未被重裝或未變更為已登錄的情況下,分配給該設備未註冊狀態用戶的userID一直不變;若app被重裝,用戶還是使用遊客模式訪問,則重新分配一個新的id。

3. 注意事項

  1. 遊客的數據可與已登錄的用戶數據區分開,以便獲得更精確的新增留存。
  2. 轉化註冊過程結束后,儘可能銜接上用戶註冊前正在進行的行為。

五、從遊客到註冊用戶,什麼場景下轉化率最高

在用戶最容易“一時衝動”的點進行轉化,效果是最好的,不過這裡需要把握轉化和用戶體驗的度,以及做好用戶註冊后數據的合併處理,否則用戶會憤而用腳投票。

最佳轉化場景是:

當用戶已經付出了時間或情感上的成本,此時流程上要繼續往下走(如電商類的提交訂單),或是功能上想要使用得更多(如資訊類的查看評論或發表評論);產品X的最佳轉化場景是,在用戶完成任務領取獎勵時,此時用戶已經付出了完成任務所需的時間和精力成本,距離獲取到獎勵只有註冊這一步之遙,出於虧損避免心理和強烈的好奇心,用戶會去註冊。

其他場景可以是:再次使用遊客模式訪問APP時,用戶再次使用遊客模式訪問,說明產品與用戶的需求上是有一定的匹配的,這個時候引導註冊,轉化率也會比較高。(但需注意如非必要不要強制,否則印象分可能驟降。)

六、如何評估遊客模式的作用

遊客模式的作用主要是:降低註冊環節的流失率。

可以通過數據埋點或AB test的方式進行評估,下面提供AB test的簡化方案(註:需在新增達到一定量的前提下,進行多次實驗,才能確保AB test的結論具有較低的誤差)

實驗方案:可將同一天內的新增用戶隨機分為A、B兩組;A組用戶註冊頁面無遊客模式,B組用戶註冊頁面無遊客模式,對比當日兩組用戶的流失率。

A組:流失率=A組直接註冊量/A組註冊登錄頁UV

B組:流失率=(B組直接註冊量+B組遊客轉化註冊量)/B組註冊登錄頁UV

若B<A,則說明遊客模式對降低轉化率起一定作用。

最後,遊客模式只是提升轉化率的起點,最關鍵的點在於:後續的轉化策略及用戶運營,否則要走的遲早都要走。

 

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文章名称:《產品設計 | 以遊客邏輯,降低註冊流失率》
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