全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

需求評審中,你需要避免這三大陷阱

本文筆者總結了產品經理在做需求評審的過程中需要避免的三大陷阱:從眾壓力下的不懂裝懂;過於關注自我的證實性偏見;脫離問題本身的輸贏之爭。

產品經理日常工作中,需求評審像是家常便飯,有的人將需求評審會當成是一場個人秀,成功與否茲事體大。

如果是在評審過程中能力壓群雄,自然是在開發測試同學心目中樹立起了專業形象,往後的項目推進也會更加順利。相反,如果事先沒有準備充分,評審漏洞百出、邏輯混亂,則會讓大家覺得產品沒有考慮清楚,隨意為之,自然大家也就馬馬虎虎。

因此整個需求評審過程的重要性不言而喻,結合自身經歷,總結需求評審會過程中最常遇到的坑,希望以此自警,也供同行朋友們參考。

陷阱一:從眾壓力下的不懂裝懂

我曾經遇到這樣的情況:在評審一些需要用到複雜的數學知識解決的策略算法需求時,評審過程會超出預期的順利,但在隨後實際研發、測試過程,又會問題不斷。

這個時候你會發現:很多人是根本沒有理解需求。相反,哪些讓你覺得邏輯簡單,毫無爭議的需求,反倒是一地雞毛,難以控場。

在評審過程中,突然面對複雜的需求,大部分人在短時間內難以理清思路,此時貿然發出不同聲音,會擔心成為其他人眼中的害群之馬。因此,就算心裡有各種疑問,他們也會選擇保持沉默而隨大流。

這樣的結果會嚴重誤導產品經理,原本以為是個人主導下的一場完美需求評審,但實際卻是從眾壓力下大家不懂裝懂。

隨着研發進度推進,問題會逐步暴露出來,原本自認為清晰的邏輯,在這個時候完全變成了斷章取義。如果暴露時間不及時,臨近項目上線節點,這個時候已無力回天——要麼項目延期,要麼對需求進行二次拆解,保留能接受的部分,砍掉部分需求規劃在後續版本中繼續迭代。

避免這種問題最好的辦法是:做好評審前期準備工作。

不要把評審會當成是現場討論會,需求的細節溝通,可能存在的疑問點,都應當力爭放在評審會前,拆解成更多靈活小討論會的形式,與相關方達成一致意見而組織召開需求評審會的目的則是宣布共識,交付階段性工作成果。

當遇到邏輯相對複雜的產品需求時,除了對需求進行文字描述,也建議產品經理通過流程圖、時序圖等形式對邏輯進行呈現,相比咬文嚼字,圖形除了能讓研發、測試同學理解需求更容易外,對產品自身提前發現異常邏輯,完善需求也很有幫助。

陷阱二:過於關注自我的證實性偏見

產品經理在闡述產品設計方案時,有時為了說明自己的觀點是正確的,會列舉一些論據來支撐自己的論點。好的論點一定是從用戶或業務的角度出發,擺事實、講道理。但是,很多時候為了找到能夠支持原有觀點正確的信息,我們往往會忽略反對性證據,這些證據包括持不同觀點的同事朋友的建議,也包括自己的既有經驗和記憶。

這種當我們在主觀上支持某種觀點的時候,往往會傾向於尋找支持性的證據,忽略反對性的證據的行為,在心理學上被稱為證實性偏見。

這個概念可以拆分成證實和偏見兩個關鍵詞來理解。通常意義上的證實性即是為什麼要這麼做,任何產品設計方案都需要回答這個問題。而在實際工作中,我們可能陷入當局者迷的困境,面對反對者堅持己見需要勇氣,是一種難得的品質,但是過猶不及,太過固執就會成為一種一種偏見。

解決問題的方式不止一種,保持冷靜,虛心聽取、辨識不同的聲音,才可能讓決策更加科學。

從科學研究方法的角度,我們向別人闡述自己的觀點是一種證實,而別人的反駁是從證偽的角度發起的。任何科學都是建立在假設和猜測的基礎上的,也就說任何科學觀點都是有邊界的,討論的前提就是在邊界以內,超出邊界的討論,可能需要另外的前提。

所以,自己的觀點首先應當明確它的邊界,在聽到不贊同的聲音的時候,也首先辨別是否在假設前提下,如果超出邊界,則於你的觀點毫無意義,不必做無謂之爭。反之,則要更加謹慎,思考證偽的真實性,再綜合做出決策。

陷阱三:脫離問題本身的輸贏之爭

經常看到:產品跟研發同學為了某個需求未達成一致而吵起來。在評審過程中,產品經理會經常面臨一些挑戰。這些挑戰可能來自於受眾群體對設計方案的曲解,也可能來自於對方的質疑和反對。

無論哪種形式,產品經理首先應當做的是控制好自己的情緒,不要把評審會當成一場維護自己尊嚴的戰爭。一旦討論上升為為了自尊而戰,那麼就已經完全脫離事情本身正確與否,轉而成為雙方的個人輸贏之爭。這樣的評審會不僅浪費大家時間,如果控制不當,還可能為雙方和公司帶來極其惡劣影響。

在意識到有人質疑自己時,應當始終堅持讓自己站在對事不對人的角度來應對。

重新複述對方的問題,搞清楚對方是否正確理解了自己的本意,在此基礎上,嘗試去弄明白對方到底想要表達什麼。如果遇到對方的提問生硬還略帶攻擊,這個時候更要把持自己,讓對方意識到他在提問中夾雜了情緒,儘快把他拉到解決回問題本身,切忌以彼之道還施彼身。

總的來說,成功的需求評審會需要有事先充分的溝通和準備,對待工作中研發、測試同學,也應當像對待用戶一樣,需求呈現應當方便受眾群體理解。在需求評審會過程中,產品經理應當注意把握節奏,協調氣氛,避免剛愎自用或者陷入無謂的爭吵。

 

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