全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

電商:訂單流程設計,要視業務需求而變

電商中的訂單是整個平台的核心模塊,好的訂單設計流程可以讓買賣雙方在交易的時候更加便捷。下面是筆者近期設計的一個電商項目的流程分析和總結。

訂單的流程設計並不是千篇一律的,是根據業務的需求而變的,例如:在電商平台中訂單會有待發貨。

待收貨的狀態,但是在O2O酒店訂單中就不存在發貨以收貨的狀態,酒店訂單中的狀態為待使用和已使用狀態。

訂單的整個流程十分地複雜且長,為了更好地理解訂單的整個周期,我將整個訂單流程分解為四個周期。

一、付款前

用戶在購物車提交訂單結算後會進入訂單結算頁,在訂單結算頁面點擊提交訂單此時我們會對訂單進行拆單處理。

1. 拆單解析

(1)拆單的目的

假如一個用戶分別在三個店鋪購買商品,提交訂單支付的時候提交的只有一個訂單,我們稱這個訂單為母訂單。

因為用戶在三個店鋪買商品但是後面商家發貨的時候是分成三個訂單去發貨,因此,我們需要在用戶提交訂單的時候就根據不同的店鋪來進行拆單。訂單提交后,會在總後台和商家端顯示拆單后的子訂單,但是在客戶端不顯示。

(2)待付款狀態為何不顯示子訂單在客戶端

在待付款狀態的時候,不把子訂單顯示在前端是為了方便用戶去支付。如果顯示拆單后的訂單用戶需要每個訂單都去支付,這樣就增加了用戶的操作步驟。

(3)為何不在支付后再拆單

如果支付后再拆單,那在用戶待付款狀態下,在商家端就看不到用戶待付款的訂單。

2. 取消訂單

用戶在客戶端取消訂單,訂單會變成交易取消的狀態,這個過程不需要審核。如果用戶超過24小時還沒付款的話程序會自動將訂單取消,這樣主要是了釋放用戶提交訂單后佔用的庫存。

二、付款后發貨前

用戶付款后訂單變為待發貨,此時在商家端的狀態為待接單,商家可以選擇接單或不接單,接單后訂單會變成待發貨。

接單設計的目的:

當商家看到用戶下單時會去判斷商品庫存是否足夠,如果無庫存此時商家可以選擇取消訂單,反之則確認訂單。若商家在24H內不確認訂單,也不取消訂單,此時為了保護買家的利益我們平台會直接將交易關閉,錢原路返回給買家。

待發貨狀態商家可以申請退款的目的:

當商家確認訂單后此時庫存還是有的,但是當發貨前,會出現該商品被其他平台的的用戶買了,或在其他渠道已經賣了,這個時候就會導致庫存不足。因此,給商家申請退掉部分或全部買家已經付款的商品的權限。

如果全部退則訂單交易關閉,若不全部退則交易繼續進行,同時生成一條商家退款的售後訂單。

買家付款后商家發貨前買家申請退款;

因為商家還沒發貨,這種情況下平台默認同意退款,訂單變成交易完成錢原路返回給客戶

三、發貨后確認收貨前

商家發貨后,訂單變成待收貨狀態,在待收貨狀態用戶點擊確認收貨訂單變成交易完成。

如果不點擊確認收貨5天後訂單自動變成交易完成,這樣的目的是為了避免用戶不點擊確認收貨訂單無法往下走,最終不能結算費用給商家。

時間定為五天的目的是:以現在的物流水平商家發貨后5天基本可以到達用戶的手中。

1. 買家申請退款

由於貨物已經發出去此時買家申請退款則需要商家的同意后才可以退款成功,商家同意后售後訂單變成同意退款狀態,等待買家發貨回來給商家。

商家接到貨后,點擊確認收貨則整個退款結束,錢原路返回給買家,若商家忘記了點擊確認收貨則5天後訂單自動變成交易關閉,錢也直接返回買家賬戶。

2. 商家拒絕

商家拒絕後售後訂單變成退款失敗,此時買家可以再次發起申請,然後商家繼續去審核。若買家覺得商家的拒絕不合理,目前我們的解決辦法是讓買家聯繫平台客服,然後客服去和商家進行協商。

3. 商家不處理

若商家不處理該售後訂單,為了維護買家的權利,該筆訂單3天後會自動變成同意退款狀態。

在商家申請退款待審核和同意退款的過程中5天自動確認收貨的的時間占時停止,只有審核失敗后才會繼續加時。

四、交易完成後

交易完成後,用戶可以申請售後,申請售後需要商家去審核。

售後中,用戶可以選擇全部退款和部分退款。如果全部退款則用戶需要將全部商品發回去給商家,若部分退款則發部分貨物就行。

申請全部退款后,若商家同意且已經收到貨則訂單會變成交易完成,錢原路返回給買家。申請部分退款后,我們會生成相應的售後訂單,買家只需退部分貨物回去給商家即可。商家收到貨后,部分退款的錢會原路返回給買家

申請退款的金額計算:

如果申請全部退款則將會退回買家實付款的全部金額,申請部分退款則相對比較複雜,平台需要算出買家退的每個商品實際支付的金額,這個如涉及到優惠分攤后商品的實際價,計算方式如下:

例如:用戶賣一支牙膏10塊錢 一件衣服40塊 一條褲子50塊,此時用戶領取了一張滿100減20的平台券和一張滿100減10的店鋪券,則用戶最終實際買到的商品價格如表格所示:

若用戶需要退一件衣服,則用戶退衣服的實際價格是28元,商家收到貨后平台退28元給用戶即可。

整個訂單的全流程如下圖所示:

 

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文章名称:《電商:訂單流程設計,要視業務需求而變》
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