全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

為了各位饞蟲,我設計了一款全新外賣APP“餓了拼”

本文筆者針對外賣App中用戶無法實現店內雙拼以及跨店雙拼的痛點,設計了一款全新的外賣App”餓了拼“。

本文為筆者構思半天之作,可能不算完整,但其產品雛形已經完備,特與諸君分享。

產品關鍵詞:外賣APP、店內多拼、跨店多拼、團購、社交

一、產品簡介

餓了拼是一款支持店內以及跨店多拼點餐的外賣APP。

產品宣傳語:用一份錢,拼出多倍美味。

目前,用戶很多時候點外賣時猶豫吃什麼,很多時候是一餐想吃多種美味——有時是同家的雞排和烤雞都想吃;有時想吃一家店的拌飯同時還想吃隔壁家的米線;有時是同時想吃一家店的拌飯還想點隔壁店的奶茶和小吃。

前兩種情況,用戶不僅難以承受金錢壓力,“肚皮”也難以承受,而後一種情況用戶不願承受雙份運費。上述情況下,用戶往往是艱難妥協后才做出了最後的決定。

針對這個背景,“餓了拼”橫空出世,它能夠實現讓用戶是需用原來一餐的錢便享受多倍的美味。同時,能給商家、騎手、平台帶來更為豐厚的收入。

二、產品分析

背景

泛化:外賣下泛用戶需求分析

不同用戶選擇外賣最關心的核心要素均為:方便(時間成本),價格(經濟成本),美味(產品質量)。不同用戶群體對這三個要素的重視程度不同。

聚化:餓了拼”產品目標用戶下需求分析

“餓了拼”的目標用戶為“在校大學生”、“青年上班族”、“普通單身宅男宅女”。

這類人群對價格更較白領階層更為敏感,同時非常追求美味享受。對該類人群而言:價格,美味是突破口,而“方便”次之。我猜該類人群很多時候點餐是一人餐。(沒有找到對應數據,學生自己推測的)。

典型痛點場景描述:

  1. A餐館的1號餐和B餐館的2號餐,用戶“小明”都想吃,但是因為吃不下和預算限制,不得不在其中艱難選擇一個。
  2. A餐館的1號餐好吃,但是A餐館的小吃不好吃。隔壁B餐館小吃好吃,小明想吃A餐館的1號餐和B餐館的小吃,但是又不願意出兩倍運費。
  3. A餐館的1號餐和2號餐用戶“小明”都很喜歡,由於店家不支持雙拼。小明由於吃不下和預算等原因不得不在其中艱難選擇一個。

痛點分析:

這類場景發生頻率在外賣中屬於中高頻,相信每一位用過外賣的用戶都深有體會。用戶之前面臨這個場景通常會因為“吃不下”、“價格”等因素而做出妥協。此時,若有一款“外賣”APP能解決該問題必然將在打開目標用戶的市場,並將在市場中佔據有利地位。

產品關聯方綜合分析:

分析:如何兼顧保障用戶、商家、騎手的利益?

  • 商家方面需考慮的問題:分析之前商家大部分不支持多拼的原因:比如害怕烤雞賣一半,另一半沒人買;炒菜炒的太少不值得浪費體力和煤氣費等。所以之前的雙拼多隻存在於“拌飯”這類品種。商家的利益必須保障。
  • 騎手利益問題:騎手屬於平台內最被動最容易被忽視的群體。若開通雙拼后,特別是跨店雙拼。騎手的單個訂單所花時間也會增加。是否應增加送餐費是個問題?若增加費用,誰應來出?
  • 用戶問題:若用戶選擇跨店雙拼。騎手所花時間增加后對應着用戶的等待所需時間也會增加。

如何最大限度的減少用戶等待時間增幅——即用戶的體驗如何最大程度優化?

綜上如何讓商家、騎手,用戶每個群體都喜歡“餓了拼”的模式。

解決方案思路:

1)針對商家的問題可以通過兩種方式解決:團購預約、雙人成單。

  1. 團購預約:商家可以將店內需要雙(多)拼套餐提前發布出來。供用戶選擇參團(半個小時更新一次)。每一輪達到截止時間時參團人數超過預設下限值後方可有效(同時設置一個上限人數,超過人數后即可發團)。比如:截止時間為10:30、11:00、11:30等-午餐檔。這個方式最好給與用戶一定小額的優惠,在預約截止時間前(同時沒超過人數上限)用戶可以自由退出。
  2. 雙(多)人成單:用戶可以隨時發出搭配訂單申請,其他用戶看到后若對該搭配訂單該興趣則可以加入該發起的搭配訂單申請。用戶發布訂單時可以設置有效時間(最多半小時),有效時間截止前用戶也可以隨時撤銷。只有滿足對應人數后對應店家才會收到訂單(雙拼則兩人即可、三拼則需三人)。這個方式用戶不會享受優惠。

如此一來,商家之前的顧慮已然消除。且預測新模式下,商家的訂單數和成交額將一定程度增加。

2)針對騎手問題

很簡單,限定跨店範圍和用戶範圍即可。而外賣行業天然具備該屬性,商家是集中在一起的,用戶也是集中在一起的。通常而言,一個餐館附近100米還有多家餐館,而“餓了拼”的目標用戶集中在學校、寫字樓、居民小區等人群集中點。

所以,跨店雙拼時,把支持跨店的商店限定在附近100米內,參與店內和店外多拼的用戶群也限定在1KM以內。

針對增加費用問題,如上面所說,商家的收入會增加。理應承擔大部分多出運費。對於用戶而言是可以多承擔少量多出運費。

如此,新模式下,騎手的收入預測會一定程度增加。(畢竟一接單就是兩個及以上)

3)針對用戶問題

用戶的問題已經在騎手問題中順帶解決了。限制商家和用戶群範圍,用戶額外增加的等待的微乎其微。(特別是參團),而美味和價格優化體驗提升極大。

綜上,商家、騎手、用戶都將在新模式下獲利。而外賣平台不需要額外多承擔任何費用,此外還能藉助新模式往社交等領域試探。

還有其它小問題:比如跨店優惠卷。跨店協同問題(一家做好了,另一家沒做好)

三、特色功能簡介

  1. 店內/跨店(雙/多拼):多拼團購預約(店家發起)、雙(多)人成單(用戶發起)
  2. 拼神美仙:用戶可以將跨店搭配的方案發表,其它用戶可以投票。商家可以採納。用於之后的團購預約方案。
  3. 拼友:參與團購預約的用戶可以選擇進同一個聊天室,雙/三拼的隊友之間也可以聊天。等着也是等着,不如多認識一個朋友把。(外賣進入社交領域的首發,預測用戶接受程度會較高)

 

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