PMBear類似微信錢包、支付寶等支付產品，能夠留存強大的用戶流量，原因在於其在用戶心目中的信任程度足夠大。一款成功的支付產品，其必定是基於“用戶安全感”來設計的，用戶只有感受到產品帶來的安全感，才能將自己的“血汗錢”安心交出去。
春招找實習的時候，做的第一份筆試是360的，沒想到會進面試環節，面試之前讓做一份作業，具體要求如下：
- 任務：請仔細閱讀材料，從“用戶安全感”入手，設計一款讓用戶安心的、好的支付產品，並寫出具體的產品設計方案。
- 要求：請簡要介紹你的產品，並圍繞背景與需求、支付與提現、支付渠道、適用性、安全方面進行規劃與設計。
恰逢發燒感冒了一周，隨手寫了一些，算是產品處女座，不足之處，望各位大佬多提意見。
一、背景與需求
支付產品越來越多，但是目前兩大主流產品“支付寶”和“微信錢包”的地位卻不可動搖。
近幾年來，兩者為了搶佔市場份額不間斷地推出活動，微信的免單，支付寶的花唄紅包，都很大程度上捆綁了用戶。但是，仍然有一部分人是不願意使用支付寶和微信錢包支付的。
究其原因，不過是覺得這些在線支付方式不安全，將銀行卡，現金存放在裡面容易受外來不可控因素的影響，導致錢財的損失。在這一部分人中，中老年人佔比較多，除了覺得不安全外，支付APP的操作困難也是原因之一。
因此，就特別需要有一款支付軟件，既能讓這群人覺得軟件簡單好用，還能讓人們使用起來倍感安全。
二、設計方案
1. 整體信息架構
圖1 支付軟件整體信息架構圖
萬變不離根本，不管軟件怎麼千變萬化，其最根本的訴求無非就是架構圖所示的內容.為了提高用戶安全感，可以從賬戶，銀行卡，交易這三部分，進行層層把關。
安全感並不是安全，它是用戶在使用過程中漸漸體會出來的內容，一開始人們是不願意把錢存在銀行的，因為害怕銀行出了事故，欠錢就不還了，後來事實證明就算銀行出了什麼問題，人們存進去的錢並不會丟失，銀行也不會欠錢不還，這才有了越來越多的人願意把錢存進銀行。
所以，我們的這款產品，在一開始推廣的時候，就要把所有的細節給用戶講清楚，讓用戶心裡有數。
2. 賬戶階段的安全感
最開始拋出幾個問題：
- 用戶為什麼要選擇你的軟件，從而開通賬戶？
- 你的軟件有什麼落地措施保障賬戶的安全？
- 又有什麼措施，讓用戶的安全感提升?
回答第一個問題之前，我們先來看一下：為什麼會有支付寶？
——是因為有了淘寶，需要一個第三方支付的方式來保證交易的順利進行。
那微信錢包呢？
——因為微信好友難免有金錢的往來，微信錢包的出現加快了人與人之間金錢的來往。
那我們這款產品的定位在哪裡？
說到底還是戰略層的問題，不妨就將產品定位在支付寶和微信錢包覆蓋不到的人群上，那我們的產品就有跡可尋了。這群人有公交卡，有地鐵卡，有社保卡，我們的產品就以這種類型定位，至於叫什麼名字，先不考慮它，但是大體方向我們有了。
選擇這款產品最開始一定不是因為安全感，而是便捷方便。因為安全感從來不是用戶自己給予自己的，而是我們的產品給予用戶的，這款產品不需要有歡迎頁，不需要有繁瑣奇奇怪怪的操作，只要囊括信息架構的內容就足夠了。
回到前面的問題，為什麼會選擇這款產品，因為我們的產品簡單方便，且目標群體也沒有對以前的支付產品形成依賴。
這款產品就是一個零錢袋，裝得下銀行卡，裝得下零錢，也裝得下公交卡地鐵卡之類的，我們的目標群體就開始受益了。賬戶的保護措施，要實名認證才行。
但是，問題就又來了：我們的目標群體好像不大會用這種認證方式，那就需要有人來專門指導幫助完成，可是誰來專門指導呢？
想一下我們實名認證的公交卡是怎麼辦理的，在櫃檯由工作人員辦理。
那麼，是否我們的產品也可以有櫃檯的人員辦理？
那銀行櫃檯再合適不過了。我們的目標群體很相信這群人，安全感提升了，用戶就會覺得產品可靠。
3. 銀行卡階段的安全感
支付產品必然要和銀行卡聯繫在一起，既然一開始的產品入門培訓都交給銀行櫃檯了，那綁定銀行卡，解綁銀行卡也可以一併由銀行櫃檯傳授給我們的用戶。
可是，銀行為什麼要這麼做呢？而且如此龐大的業務丟給銀行，會影響銀行的正常營業的，所以我們要想辦法。
把使用手冊的詳細說明張貼在銀行里。
可能會有人不識字，但是我們的產品不是為少部分人服務的，只需要顧及一大批用戶的使用體驗就可以了，我們不能為了20%的用戶而耗費80%的精力。銀行一般都有業務說明人員，張貼的使用手冊和打印好的使用手冊都可以放置在指導人員附近，這樣不僅提升了安全感，還能夠儘快解決產品最開始使用時遇到的問題。
4. 交易階段的安全感
密碼支付是最保守也最安全的，一定注意：不要時不時的拋選項給用戶；不要問“他們要不要設置免密支付？”“要不要開通什麼業務？”；任何廣告，任何手段都不要拋給用戶。
要清楚我們的群體很多是老年人，這些人群面對熟悉流程之外的操作都是非常盲目且警惕的。
三、總結
總的來說沒有什麼設計稿，支付產品真的已經很多了，只是粗略地提了一些產品實施的建議，至於產品具體長什麼樣子，大概就和微信錢包差不多，但是要比微信錢包更簡潔，偏向中老年群體。
