全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

掐掉 30% 內測流失率:TestFlight 官方指南沒有告訴你的方法

本文作者在踩了幾個月的坑后,總結對官方指南一些經過數據驗證過的經驗,關注焦點是「用戶」,按照「邀請安裝→安裝時引導→安裝后升級」的環節,悉數分享。

  • 「這是什麼報錯?文檔里沒寫,也不能復現啊。」
  • 「安裝數不對吧?7 日新增數一直是 25?」
  • 「這種情況用戶能收到 push 嗎?還得傳兩個更新包自己驗證?」
  • ……

如果這是自家產品,恐怕這每個問題都值得配一把霍霍磨好了的大刀,然而它是:TestFlight,蘋果官方的 iOS 應用內測分發平台。

這個官方內測產品在中文互聯網上的討論卻不多,大部分是操作指南類的說明,與「用戶」關聯的幾乎沒有(事實上,英文搜索結果也一樣)。當我開始用它內測時,有整整一個月時間,內心都在咆哮:沒人在用 TestFlight 嗎?沒人遇到過這些坑嗎?沒人發現這個小操作會痛失一批用戶嗎?

——當內測用戶到達上千的數量時,官方指南( iTunes Connect Resources and Help )中未提及的各類問題開始出現,內測用戶的激活安裝率中,出現了 x0% 比例的不可控因素。

在踩了幾個月的坑后,總結了一些經過數據驗證過的經驗,關注焦點是「用戶」,按照「邀請安裝→安裝時引導→安裝后升級」的環節,悉數分享。

正文包括:

  • 激活安裝環節的坑;
  • 流程引導的經驗;
  • 版本升級時用戶端常見情況;
  • iTunes connect 平台的坑;
  • iOS 內測方式總結。

掐掉 30% 內測流失率:TestFlight 官方指南沒有告訴你的方法

激活安裝

邀請到用戶參與內測,已經是一道坎;而從接受邀請到激活安裝,還會有相當驚人的流失率。

調查過近 200 個流失用戶后,總結出以下佔比較高的原因及對應解決方法。屬於看起來不做也沒什麼,數據驗證下來,效果卻很好的步驟,永遠要預估和照顧到用戶的懶和漫不經心。

問題:

  • 因為嫌麻煩稍後安裝,最終忘記(20%);
  • 安裝過程複雜,直接放棄(7%);
  • 英文郵件,看不懂;
  • 不信任 TestFlight;
  • 以為需要用電腦。

解決:

  1. 提供圖文演示(文字描述只要三句話,但真的不夠);
  2. 提示發件人為“TestFlight”,告知是蘋果官方內測渠道;
  3. 直接引導用戶在「手機端」查收郵件,能順利點擊郵件中的鏈接,跳轉到 APP Store 下載 TestFlight;
  4. 定期提醒未安裝用戶,可以召回一部分。

流程引導

用戶終於開始安裝內測版本啦,開始接收各種報錯反饋吧:

  • 找不到郵件:TestFlight 邀請碼郵件( no_reply@email.apple.com ) 會被 QQ 郵箱標記為垃圾郵件,需要引導查看垃圾郵件;
  • TestFlight 界面提示「Update your device」:TestFlight 需要 iOS 9.1 以上系統,在內測邀請用戶時就需要排除這部分用戶;
  • TestFlight 界面提示「Couldn’t load the APPs」:(可能)需要在 WiFi 環境下打開 TestFlight,才能加載內測 APP;
  • TestFlight 界面提示「Couldn’t accept the invite – Invite code has expired」:可能是網絡問題導致用戶已經 Redeem 成功,但狀態沒有更新。重啟 TestFlight 看看。

從實際經驗上來說,也可能是邀請碼有問題……此時需要在 iTunes connect 後台,將用戶郵箱刪除並重新添加,用戶會收到一封新的邀請碼郵件。

升級通知

邀請來並留住了用戶,願用戶跟着我們長長久久地升級內測下去。這時開發者眼中,用戶的理想內測安裝組合:TestFlight APP + TestFlight 版自家應用。發布新版時,TestFlight 推送消息,用戶輕輕一點即可更新。Xiu,坐等後台數字上漲。

然而在用戶的手機中,現實是五花八門的:

  • 裝完 TestFlight APP,忘記裝內測版應用;
  • 跑去裝線上版應用,覆蓋了內測版;
  • 下完內測版,順手卸TestFlight APP ;
  • ……

這些情況下的用戶能收到通知嗎,收到的是怎樣的?這些情況心裡沒有譜,容易走兩個極端:放任用戶流失/其他渠道重複提醒和打擾。

在用了四個郵箱、找了另一個應用、折騰了兩個安裝包后,初步了解各種狀態的用戶,收到的 TestFlight 郵件及手機 push 情況:

掐掉 30% 內測流失率:TestFlight 官方指南沒有告訴你的方法

結論:

(1)用戶在 iTunes connect 後台內測名單中

  • 只要手機中安裝了 TestFlight,都可以打開 TestFlight 安裝內測版本;
  • 卸載 TestFlight 則無法接收 push;
  • 引導用戶在手機中保留 TestFlight 很重要。

(2)當用戶被移出內測名單

  • 內測資格停止,需要重新走邀請流程;
  • (4.17 TF 改版后)當用戶被移出內測名單,在版本更新前又添加回時,用戶自動拿回內測資格,不需重新接受邀請

(3)用戶始終沒有安裝過

ic 後台顯示用戶狀態為「Invited」,新版本發布后,不會再次發郵件給用戶(畢竟對方沒接受過邀請嘛)。如果想要再次邀請,需要點擊「Resend」。

沒錯,仍然沒有批量「Resend」的選項,有請前端壯士幫忙寫腳本。

工具問題

最後是在 iTunes connect 上查看和管理用戶啦:

iOS Builds:

  • 安裝數:偏高
  • 每日安裝數:不準,永遠最高 25

內測名單管理:

批量導入:

  • 導入前確保郵箱地址中沒有空格,否則導入后無法有效發送郵件,iTunes connect 也不會報錯讓你知道的;
  • 導入后,會莫名有一些條目導入失敗,然而沒有報錯,原因未知

批量移除:4.17 TestFlight 改版時,這個功能下掉了,找前端的壯士寫腳本吧

用戶 Status:Installed 中顯示的版本是第一次安裝版本,非實時。

掐掉 30% 內測流失率:TestFlight 官方指南沒有告訴你的方法

iOS 內測方式總結

因為這篇文章,聯繫到了好幾個公司的小夥伴,把可以共享的一些信息也整理到這裡一起參考,時效性截至 2017 年 10 月。

(1)前情提要簡介

Android 渠道的內測相對簡單一些,很多應用會直接把內測版本推送給用戶進行升級,有問題繼續推送新的灰度包,時間和渠道上都比較自由。

iOS 渠道權限控制嚴,管控力度也大,官方許可的內測渠道只有一個 Testflight。這個方式總人數有限、操作複雜、應用不穩定、後台工具難用、需要官方審核時間,因此各公司有自己的方式來減少麻煩情況/尋找新渠道。

(2)內測方式匯總

  • Beta 企業包:易用性高,採用的公司比較多;要小心量的擴張引起蘋果爸爸注意;
  • PP 助手:對用戶要求較高,需要會翻牆;某新聞資訊 APP 採用這個方式;
  • 變種 – 公司內部推廣內測版:用連接的網絡、IP、手機號等方式,識別出內部員工后,推薦員工使用內測版本;適合員工數量多的公司;
  • 變種 – 正式版本彈窗,引導到 Testflight 版本:這個方式技術實現了更友好的交互,達到的效果是:用戶在正式版看到內測彈窗后,點擊確認,即可等待手機下載好 Testflight 和內測版應用,並自動激活。避免需要用戶自行跳出正式版本,自行下載 Testflight、激活、下載內測版本一長串繁瑣操作。實現其實不難,iOS 工程師傅研究一下就點通啦。最開始是某外賣 APP 採用。知乎站內已經有 Larry 分享:TestFlight 的使用(更偏重於用戶體驗)。

 

作者:安妮塔,美食內容付費產品運營。用戶留存、增長、付費轉化、會員體系,歡迎交流~

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文章名称:《掐掉 30% 內測流失率:TestFlight 官方指南沒有告訴你的方法》
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