全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

從轉賬和紅包,看微信和支付寶的社交基因

支付寶對社交關係的覬覦也不是一天兩天了,這篇文章主要從錢的角度來品一品,為什麼我說支付寶少了點社交基因。

01 朋友的錢

打開支付寶和微信的好友聊天界面,可以看到,在朋友之間的金錢來往主要包括轉賬和紅包。當然,支付寶在該界面還多了個收款和“一字千金”祝福紅包,微信也對應有實用度更高的群收款功能,“一字千金”也更像個輔助功能,這裡就先不表了。

今天主要叨叨核心重合功能裡面的轉賬和紅包功能二者什麼不同。

02 轉賬功能

既然是篇產品小品,就不畫流程圖了。

支付寶的轉賬功能和微信的最大不同,其實就在於兩個點:流程和額度。

  • 支付寶的轉賬流程:付款方發起轉賬——收款方得到錢款。
  • 微信的轉賬流程:付款方發起轉賬——款項抵達收款方——收款方選擇是否收款(確認收款/拒收/不收退回)

兩個app轉賬流程的核心區別在於錢轉出去之後,是不是多了一步需要收款方收款的步驟。這是一個非常非常大的區別,就是這個區別幾乎決定了兩款產品的社交調性。

同時,通過我在網上衝浪,發現這也是一個用戶爭議很大的區別。很多人認為這是一個偽設計和過度設計,但也有人認為這種設計在某些情況下非常體貼完美。

支付寶的轉賬不需要對方確認,這不是說用戶在轉賬之後一點交互的反饋都沒有,只是說支付寶採取的基本上是傳統的銀行轉賬流程:輸入對方卡號(支付寶用支付寶賬號/手機號即可),轉賬過去,錢就到對方帳上了,ok妥了。

乍一看,這是一個快捷又穩妥的設計,對收款方百利而無一害。但是,這是支付寶的優勢,也是它的軟肋。轉賬需要對方確認接受,恰恰體現了微信對社交尺度的理解和把控呀。

設想一下,別人給你轉錢,咻地一下,就到了你的手上甚至錢包里。這個時候,你的感受是也許是非常快樂的。可是,除了常規的我們已經達成合意的行為,或者在合意範圍之外的情況呢。

舉一些極端的例子,比如:這是一筆來自經常騷擾你的異性的強行轉賬,又或者是來自不懷好意之徒的非法賄賂呢。這些人要給你轉錢,不僅不需要你的同意,也不需要成為你的好友,只需要你的一個手機號就行了。

而且,微信給轉賬設置的單日不得超過20萬,而支付寶,目前看來,上限完全取決於你的付款能力。

那麼,真遇上前面說的這些情況怎麼辦呢?

支付寶提供的解決辦法是:事前的、全屏蔽機制。

也就是說你可以為了避免某個人隨便給你轉錢而關掉其它所有人通過郵箱或者手機搜索到你的途徑,然後這還不能避免你的支付寶好友給你轉來一筆你不想要的錢。

產品小感|從“錢”看為什麼支付寶沒有社交基因

除此之外,常用的辦法還有兩種:

  1. 將錢轉回去,如果對方再轉回來,那就再轉回去,往複循環
  2. 拉黑該好友

產品小感|從“錢”看為什麼支付寶沒有社交基因

但是這樣就缺少了社交產品的基本素養——成年人的世界並不都是非黑即白的,有很多徘徊在進退邊緣的關係需要人們周旋。一個人可以選擇成為一個非黑即白的人,但是一個產品不能要求它的全部用戶都是非黑即白的人。

你要給我錢,我要同意,這才是平等安全的社交奧義。

而且除了上面小概率發生的極端案例之外,金錢的往來除了抹平互相虧欠之外,還有一種更為常見的金錢來往叫贈與,或者說是人情金錢往來。

即我們並不是基於約定好的前提發生了金錢往來,既然沒有互相約定好,那麼肯定會出現一方不同意的情況。這個時候,微信的設計可以給那些真實的推脫一個拒絕的機會。而且這看似冗雜的一步,反而節省了兩個人之間可能因為互相推脫而將錢互相轉來轉去的麻煩。

贈與行為是雙方行為,在千錘百鍊的法律中也是。贈與人發出贈與的意思表示,受贈人要有接受的意思表示,贈與合同才能成立。

這裡引用一下老鐘的法律知識小課堂:

產品小感|從“錢”看為什麼支付寶沒有社交基因

用一句話來說,就是這一切都因為,人情是巨債。

03 日常紅包功能

紅包是什麼?

從百度百科上提取的信息是:一種用紅紙包着的錢,是將金錢放置紅色封套內做成的一種禮品。

在紅包的流程上,微信和支付寶沒有什麼區別,付款方發送——收款方拆開——拆開后才得知並收下對應金額。

它們的主要區別在單個紅包的額度上——微信:單個紅包金額不可超過200元;支付寶:10000元。 (微信的限額也許跟它定位廣東有很大關係。)

產品小感|從“錢”看為什麼支付寶沒有社交基因

所謂紅包,是將錢包在紅紙里,往往代表着一種祝福和心意。

從前,我們的物質生活不夠豐富的時候,我們把錢包在裡面,可以保護那些無法用金錢來衡量的感情。但是,我們也同樣需要保護無故獲得巨額紅包的風險,在現實生活中,我們可以掂量紅包的厚度,那麼在網絡世界,給紅包設置上限,就是保護我們交換情感的底線。

微信和支付寶當然都已經有非常健全的金融風險把控機制,而在我看來,微信的設計則是在晴天給人情風險打上了一層保護傘吧!

04 小結

雖然微信給轉賬多加了一步,給紅包又多了額度的限制,但是在人際關係的方圓之間,比起支付寶還是多了一些拿捏和分寸。

不過支付寶絕不是全無優勢。支付寶打造的是一站式生活服務平台。譬如:我覺得支付寶完全可以依託它以芝麻評分為代表的芝麻信用體系來設置一個朋友之間的借錢功能。

如果一方借錢不還,就使用芝麻評分黑魔法來制裁它。

 

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文章名称:《從轉賬和紅包,看微信和支付寶的社交基因》
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