全栈工程师?
嗯.....目前并不是!

場景化設計,沒有你想象中那麼高不可及

筆者在文中為我們介紹了場景化設計的優勢以及實現場景化設計的方法,讓我們一起來看看吧。

場景化設計,大家應該都聽說過吧!

是不是有種高端,難以觸摸的感覺呢?

其實,那是因為你對它還不夠了解……

為什麼說它沒那麼高端?

其實是因為:我們一直被場景化設計包圍,只是我們很少停下來欣賞它的美。

一、思考

“為什麼我們的家要分成廚房、客廳、卧室、洗手間、書房呢?”

“那還不簡單,因為我做飯時,我需要在廚房做菜;我要犯困時,當然需要在卧室睡覺啊。”

“那,為什麼不能是一個大房子,不分什麼房間和廳?隨時隨地都可以做這做那呢?”

“想想不是挺方便嗎?正在做菜,突然想上廁所了,然後轉身就可以……”

因為一旦混在一起,就亂了:可能上完廁所找紙巾都要翻遍眼前的抽屜,或者要從鍋碗瓢盆中抽出油滴滴的紙巾。

我在要做特定事情的時候,只希望更快捷的提供給我完成該項事情相關的內容即可,其他事情,我換個地方再來滿足。

這就是場景化設計的思考要點。

二、場景化設計

根據特定的時刻,特定的使用情景和用戶的特性,來進行定製化的設計。

說完生活中的例子,我們來看看智能手機上的一些例子,通過例子來了解一下場景化的優勢到底有哪些:

1. 場景化按需求定製,快速對應且容易理解

舉例1:iOS系統打電話界面

為什麼打電話要分成“個人收藏”“最近通話”“通訊錄”“撥號鍵盤”?

我們可以來翻譯一下:

  • 個人收藏——當你想要主動打給你最親近的人的時候;
  • 最近通話——當你要找最近有跟你聯繫過的人的時候;
  • 通訊錄——當你要找一個最近跟你沒有什麼聯繫的人(但是你依稀記得可能有他電話)的時候;
  • 撥號鍵盤——當你要主動聯繫一個陌生號碼的時候(或快速記一個號碼)。

這分明是按照用戶在不同場景下的需求來定製的使用場景。

這樣分的好處不言而喻,每次你想要打電話的時候,可以進行快速對應,而且定製化的界面會顯得非常簡單好理解。

2. 場景化與用戶使用情景對應,更容易進行判斷和操作

舉例2:iOS 瀏覽器界面

這個體驗相信大家都熟悉不過了,那我簡單描述下:

  • 當手指往上滑動后,這個時候用戶應該是在看網頁內容了,那去做其他操作的可能性變得比較小,盡量減少干擾。
  • 當手指往下滑動后,這個時候用戶可能是想回到頂部找到操作欄,再次變更為輸入網址的狀態並且出現操作欄,比較符合用戶心理。這個時候,我們發現場景化設計有助於更好的滿足用戶當前的需求,擴大體驗感和滿足感。

3. 場景化,有助於用戶獲得更好的沉浸式體驗

舉例3:功能機與智能機

思考一個問題:為什麼手機到智能時代之後,基本上都是右側的樣子了?

真是只是因為沒有按鍵更酷,顯得更酷嗎?是因為屏幕大才美嗎?

我倒覺得,是基於對用戶使用場景的推導:

在都用功能機的時代,手機的功能相對單一,可以說拿出手機99%是為了打電話,拿出手機就能直接撥號,那是最方便好用的(那時候前期還是靠大腦記號碼哦,00后的小年輕們一定覺得不可理喻)。

在後期,開始有些運營商和手機廠商開始搞事情,弄了一些附加功能,但是目前的按鈕根本滿足不了啊,用的人很少。但是手機這種便攜的設備不好好運用,多浪費啊,怎麼辦呢?

於是這樣的手機就產生了:

可是,後面隨着應用的豐富,在手機上可以干很多事情,鍵盤輸入卻只是很少時候需要用到,這麼大的地方就放了一塊很少用的東西,那不可惜。

到了真正智能機時代,大家大多在手機上瀏覽內容,輸入內容變得少之又少。於是又有手機廠商決定,將鍵盤給藏起來,需要的時候再出現,這就是現在的鍵盤彈出機制了。

使用場景的變化,導致了體驗需求的變化,只有場景化的設計,才能更好的滿足體驗需求,並讓用戶真的喜歡使用我們的產品。

4. 場景化,產品體驗跨越式提升的基石

舉例4:手機虛擬鍵盤

據說ios9系統鍵盤多達11個了,實際上就是對場景化的思考:

  • 當你在輸入網址時,你一般會用到”.”,經常會用到“/”,過去一定會用到“.com”,現在由於網站後綴五花八門,所以“.com”被去掉了。但是現在增加了記憶+聯想,所以“.com”也沒有太多留下的必要。
  • 當你在輸入郵箱地址時,你很可能需要用到@吧,不用進去找了,咯  就在這裡。
  • 當你輸入電話號碼時,就是純正的數字鍵盤,我知道你不需要abcdefg。

多麼貼心啊,就像當你點了小龍蝦,服務員就主動給你拿來圍裙和手套一樣讓人感動。那些要你自己喊:“老闆,給我那對手套;老闆 我的筷子呢?” 的飯店一般都做不大、

5. 場景化,讓服務更貼心

舉例5:接電話

誒,都是媽媽打來的電話,為什麼會不一樣,不會是我的手機出現故障了吧?

這個在很多網絡文章里提過,相信大家都有一些印象吧!

這是非常典型的場景化設計:

  • 在手機使用狀態(非待機狀態)時來電話,主要需要告訴我是誰打來的,然後我決定接還是不接,或者其他處理方式。
  • 當手機在待機狀態時,手機可能是放在包里/口袋裡的。如果沿用正常狀態的話,當你手機摸過去,拿起來,可能就已經無意“拒絕”了(有很大可能性誤碰);用滑動的形式,可以有效地避免誤碰。要知道,拒接電話,可是一件很可能會影響家庭和諧,再多花20分鐘也不一定能挽回的事故。

6. 場景化,有效防止用戶犯錯(誤操作)

7. 小結

場景化可以做到的還有很多很多,就不一一例舉了。

說到這裡,大家一定發現了,場景化設計的範圍真大啊,而且好處也非常多,很難把握的樣子。

那,怎樣才能把握好場景化設計呢?

其實就是要不斷的強化自己的用戶場景化思維。

三、如何鍛煉自己的場景化設計思維呢?

1. 方法

1)學會劃分場景

劃分場景,其實就是思考用戶會在什麼時候使用我們的產品。

2)了解各場景特性和用戶特性

場景分好了,就開始思考每個場景下,環境的特點是什麼?用戶的狀態和目標是什麼?

3)將功能重組並適應場景特性

最後,將產品的功能與用戶的不同場景下的需求進行對應。

4)在生活中不斷思考事物的場景化特徵,逐漸將“場景化思維”常態化。

2. 生活中的場景化設計

生活中場景化設計無處不在,我們要多思考:

  • 這樣設計的好處在哪?
  • 為什麼垃圾桶都會有那麼多形態?(廁所,辦公室,廚房,花園,小區樓下……)
  • 為什麼刷子要分這麼多種?(刷鍋時,刷牙時,刷鞋時……)等

以場景化賣菠蘿為例,來看看不同場景下為什麼要對菠蘿進行不同處理:

  • 用戶回家順便買菠蘿時(如地鐵口):菠蘿直接10元1個任挑用;
  • 用戶在逛街口渴買菠蘿時(如步行街):切成塊,2元一支;
  • 用戶專程買菠蘿時(如水果市場):8元一斤。

同樣都是賣菠蘿,為什麼要弄這麼麻煩?

我們來分析一下:

  • 在地鐵口,這個時候是下班高峰,人流量比較集中,而且大家還趕着回家吃飯。如果按正常(論斤)來稱的話,會導致服務一個客戶的時間太長(挑,稱,收錢,找零),可能會導致人太多,服務不過來而流失客戶。10元一個,只要客戶判斷是否划算,挑一個好的,給錢就行了。一般這個時候都是帶回家吃的,所以額外的服務可以盡量的減少。
  • 在步行街,一般是大家頂着烈日,逛了好久,口乾舌燥。這個時候一定要切好,泡好,並且用玻璃罐展示出來,挑逗你。2元一支,也不用管多重,總比喝飲料健康吧。主要是方便,簡單。
  • 在水果市場,來這裡買水果的,一般客戶都是專程過來多買一些,去家裡慢慢享用的。這個時候,價格、重量都非常關鍵,是你能否獲得長期客戶的重要條件。而且專程過來買水果,交易速度也不是最重要的因素,所以按斤稱最合理。

同一個菠蘿,根據用戶所處的環境和狀態差異,進行定製化的處理,多專業啊!

如果不用場景化思維,會怎樣?

你會在逛街的時候,願意花30分鐘買一個完整的菠蘿,然後再去買個小刀,然後在街邊削削削嗎?

看看你身邊的很多事物,其實都是場景化的產品。

凡是人們設計的東西有很多種類的,比如:車,可以分為小汽車,公交車,火車,消防車;比如:刀,可以分為菜刀,剃鬚刀,水果刀,卷筆刀。

就連生命,都是這樣,為什麼適應不同的環境,分化成了:水裡游的、天上飛的、地上跑的、樹上爬的。

這不也恰好印證,更好地適應場景特性,才能更好地生存下去嗎?

這些事物只是因為不是軟件,沒辦法很好的切換形態,所以大多以單體來呈現(除了變形金剛,和某些我不所知的神奇物種)。

而你設計的軟件本來就能靈活變換,不用好場景化思維,豈不可惜?

四、結語

高度場景化,會成為移動端的最主要的趨勢。

為什麼?

因為在移動的場景中,如果能對環境進行感知,而讓用戶快速使用相應的的功能,將會大大提高使用功能的效率和體驗。

  • 比如:你在沃爾瑪買單區,拿出手機,就直接展示你常用的支付方式,按個指紋直接支付;
  • 比如:你在星巴克喝咖啡,拿出手機,就直接展示你經常在星巴克玩的APP的快捷方式;
  • 比如:你正在跑步,戴上耳機,手機直接播放你常聽的音樂、電台;
  • 比如:你走到一家飯店的附近,掏出手機就展示預約排號、點菜單。

一切的一切都那麼自然。

場景化設計並不高端,但是它是產品的生存之道。

因為,只有場景化設計,才能給到用戶真正想要的。

 

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文章名称:《場景化設計,沒有你想象中那麼高不可及》
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